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美國(guó)權(quán)威消費(fèi)指南《消費(fèi)者報(bào)告》日前指出，微軟surface產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題。經(jīng)過(guò)對(duì)9 萬(wàn)名surface 用戶的實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多達(dá)25% 的用戶在使用surface 不到兩年的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)了各種問(wèn)題。問(wèn)題，因此同時(shí)刪除了對(duì)四種surface 產(chǎn)品的建議。對(duì)此，被稱為surface之父的帕諾斯回應(yīng)了此事。
帕諾斯通過(guò)官方windows 博客回應(yīng)了此事，稱雖然尊重該機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者報(bào)告，但并不認(rèn)同他們的調(diào)查結(jié)果。 surface 產(chǎn)品線在過(guò)去幾年中有了長(zhǎng)足的發(fā)展。為了追蹤質(zhì)量，surface 團(tuán)隊(duì)使用了死機(jī)率和返修率等數(shù)據(jù)來(lái)追蹤質(zhì)量，我們判斷surface pro 4 和surface book 在1-2 年內(nèi)的故障率和退貨率明顯更低高于《消費(fèi)者報(bào)告》聲稱的25%。
此外，我們還跟蹤其他質(zhì)量指標(biāo)，例如每臺(tái)設(shè)備的故障率(ipu)，這些指標(biāo)通過(guò)迭代更新得到了極大改善，現(xiàn)在遠(yuǎn)低于1%。
拋開兩人的看法不談，從第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)j.d.power發(fā)布的2017年美國(guó)平板電腦滿意度研究報(bào)告中我們得知，在2238名現(xiàn)有設(shè)備使用時(shí)間不足一年的平板電腦用戶中，microsoft surface被評(píng)為消費(fèi)者整體滿意度最高的平板產(chǎn)品得分比排名第二的蘋果ipad高出6分。
這是自j.d.power發(fā)布平板電腦滿意度研究報(bào)告以來(lái)6年來(lái)，微軟產(chǎn)品首次位居榜首，該公司在滿分1000分中獲得855分。同時(shí)，根據(jù)j.d. power 的說(shuō)法，微軟今年的勝利將在很大程度上取決于其在功能和樣式方面的最高排名。
從j.d.power的報(bào)告中可以看出，用戶對(duì)新surface的滿意度還是比較高的，尤其是在功能和外形設(shè)計(jì)上。不過(guò)，這份報(bào)告并沒(méi)有過(guò)多提及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而且大部分受訪者使用該產(chǎn)品還不到一年，因此surface產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題仍存爭(zhēng)議。
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