《交互設(shè)計(jì)那些事兒》之一完工后，承蒙各位抬愛，在微博時(shí)代被大量轉(zhuǎn)發(fā)和分享，也讓我收到一些郵件，詢問我下篇為何還不出來？請?jiān)徫业亩栊?，每個(gè)周末都給自己找了不少借口一拖再拖，上個(gè)周末又在家里養(yǎng)了兩天的病——在此提醒朋友們，換季季節(jié)，多喝水，多休息，少生病哈。
一、理論前提
1. 人機(jī)交互與人類信息處理機(jī)制理論
既然產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來不是給設(shè)計(jì)師用的，而是給用戶用的，他們?nèi)绾卫斫?、認(rèn)知、使用產(chǎn)品才是最重要的。因此“定義用戶”，“了解用戶”，“研究用戶”是交互設(shè)計(jì)前需要做的重要工作。
要了解三種不同的“模型”：實(shí)現(xiàn)模型，用戶心理模型以及表現(xiàn)模型。在《交互設(shè)計(jì)精髓》書中（英文名：about face3.0），作者alan cooper寫道：設(shè)計(jì)者最重要的目標(biāo)之一，就是要使表現(xiàn)模型和用戶的心理模型盡可能地接近，因此，設(shè)計(jì)師能否詳細(xì)地了解目標(biāo)用戶所認(rèn)為的“如何使用軟件”非常關(guān)鍵。
圖1：實(shí)現(xiàn)模型，表現(xiàn)模型，用戶心理模型
我們舉個(gè)簡單的例子去闡述以上的理論。電路板……一個(gè)普通的家庭婦女一天要用到電路板很多次，早上插上豆?jié){機(jī)，開啟微波爐，開啟電飯煲，洗了頭發(fā)插上吹風(fēng)機(jī)，晚上按亮臺燈……她只需要做的就是保持插頭接入電源，然後開啟電器即可。若你采訪她說：你了解這些電器的工作原理嗎？你知道為何會有電嗎？
除非她是個(gè)物理學(xué)家，要不然她有可能給出和我一樣的答案：我以為我只要插入插頭，插座里的開關(guān)就會被連接起來，電流就會從某個(gè)中心站源源不斷輸入到電線里，進(jìn)而啟動(dòng)我的電器。沒錯(cuò)，我想到就是輸液一樣的經(jīng)驗(yàn)……電流正如輸液管中的液體一樣被輸入到電器里。
但是實(shí)際上這個(gè)簡單的動(dòng)作背后有著無比復(fù)雜的電路原理……請?jiān)徫腋緹o法去描述這個(gè)工作原理。它想起來或許如同下圖中左側(cè)的電路板……然而實(shí)際原理比這個(gè)還要復(fù)雜。我不了解這些，但是我的認(rèn)知雖然錯(cuò)誤，但是完全不妨礙我去用“電”。因?yàn)樵O(shè)計(jì)人員給了我一個(gè)簡單的插頭和插座，以及各種簡單的開關(guān)。
圖2：實(shí)現(xiàn)模型電路板和用戶心理模型插頭對比
很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)也是如此，你不需要教育你的用戶成為精通電路板以及輸電站工作原理的專家才讓他們能夠用你的產(chǎn)品。他們是如何理解的？雖然是錯(cuò)誤的，但是這預(yù)示著你應(yīng)該如何去“表現(xiàn)”你的設(shè)計(jì)。