眾所周知，客戶評(píng)論是影響客戶在電商平臺(tái)上做出購(gòu)買決定的最重要因素之一。對(duì)于賣家來說，優(yōu)質(zhì)的評(píng)論等于銷售額。
但是當(dāng)平臺(tái)上一些賣家開始脫穎而出的時(shí)候，總會(huì)有一些低端的賣家開始惡意競(jìng)爭(zhēng)，所以賣家在埋頭經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，也要提防惡意競(jìng)爭(zhēng)，要了解平臺(tái)上的不良競(jìng)爭(zhēng)手段和惡意營(yíng)銷策略。
惡意競(jìng)爭(zhēng)的常見手段
買家差評(píng)
一直以來差評(píng)都是賣家的心頭大患。一旦遭遇買家差評(píng)就會(huì)影響產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率及排名，同時(shí)也會(huì)影響店鋪的評(píng)分，嚴(yán)重的話甚至有可能會(huì)被平臺(tái)封店。
惡意好評(píng)
大家可能覺得留好評(píng)是好事呀，但也要分什么情況。正常的好評(píng)我們是多多益善，但是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手絕對(duì)不會(huì)這么善良。
他們會(huì)找很多風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)(被平臺(tái)系統(tǒng)判定為刷單號(hào)的賬號(hào))給你留好評(píng)，結(jié)果可想而知，平臺(tái)會(huì)認(rèn)為你是在惡意刷單，下架你的產(chǎn)品沒商量。
虛假投訴
有些人還會(huì)利用一個(gè)專門的賬號(hào)提供虛假材料投訴你侵權(quán)。等你應(yīng)訴成功后也是幾天后的事情了，必然會(huì)對(duì)銷售業(yè)績(jī)?cè)斐捎绊?，排名下降也就順理成章了?br>賣家應(yīng)對(duì)惡意競(jìng)爭(zhēng)的八點(diǎn)建議
為了保護(hù)您的賣家賬戶免受不良行為者的惡意攻擊，采取積極措施并密切監(jiān)控您的產(chǎn)品鏈接非常重要。
以下是一些可幫助您防范風(fēng)險(xiǎn)并保持良好賣家聲譽(yù)的策略：
定期監(jiān)控您的產(chǎn)品鏈接
密切關(guān)注您的產(chǎn)品產(chǎn)品鏈接、客戶評(píng)論和評(píng)級(jí)，以便發(fā)現(xiàn)任何異?；顒?dòng)。定期檢查是否存在未經(jīng)授權(quán)的更改、可疑評(píng)論或假冒產(chǎn)品。
報(bào)告可疑活動(dòng)
如果您發(fā)現(xiàn)任何惡意活動(dòng)，例如虛假評(píng)論或假冒產(chǎn)品，請(qǐng)立即向平臺(tái)報(bào)告。使用賣家平臺(tái)中的“報(bào)告違規(guī)”功能或聯(lián)系平臺(tái)的支持團(tuán)隊(duì)。
加強(qiáng)您的供應(yīng)鏈
驗(yàn)證供應(yīng)商的真實(shí)性并確保他們遵循嚴(yán)格的質(zhì)量控制措施。同供應(yīng)商建立穩(wěn)固的關(guān)系，保持溝通渠道順暢，以便迅速解決任何可能發(fā)生的問題。
向供應(yīng)鏈獲取產(chǎn)品的專利證明文件非常重要，同時(shí)跟供應(yīng)鏈明確專利侵權(quán)后的賠償是對(duì)賣家最好的保護(hù)。
監(jiān)控您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
密切關(guān)注您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解他們的戰(zhàn)術(shù)和策略。這將幫助您識(shí)別任何潛在的惡意活動(dòng)并采取適當(dāng)?shù)拇胧?br>優(yōu)化產(chǎn)品產(chǎn)品鏈接
確保您的產(chǎn)品產(chǎn)品鏈接準(zhǔn)確、清晰且經(jīng)過優(yōu)化。這包括使用高質(zhì)量圖像、編寫詳細(xì)的產(chǎn)品說明以及使用相關(guān)關(guān)鍵字來提高可見性和可信度。
鼓勵(lì)真實(shí)評(píng)論
通過跟進(jìn)電子郵件和其他溝通渠道征求客戶的反饋。始終遵守平臺(tái)的審核指南并避免任何操縱行為。
保持良好的賣家績(jī)效
達(dá)到或超過平臺(tái)的績(jī)效指標(biāo)并保持良好的賣家聲譽(yù)。這包括按時(shí)運(yùn)送產(chǎn)品、及時(shí)解決客戶查詢以及解決可能出現(xiàn)的任何問題。
自我教育
時(shí)刻掌握不良行為者所采取的最新戰(zhàn)略和打擊他們的最佳做法。緊跟平臺(tái)的更新、行業(yè)新聞，同時(shí)參加賣家論壇，借鑒其他賣家經(jīng)驗(yàn)。
賣家可以通過實(shí)施這些策略，盡量減少淪為不良行為者受害者的風(fēng)險(xiǎn)，并保持成功的賣家賬戶。