這個必須得有ebay關(guān)于英國海外倉電商市場的20張ppt
原標(biāo)題:這個必須有！20 ppt關(guān)于ebay在英國的海外倉電商市場
歐洲電子商務(wù)協(xié)會（ecommerce europe）發(fā)布2018年各國電子商務(wù)研究報告。作為全球最權(quán)威的電商機構(gòu)之一，歐洲電商協(xié)會的調(diào)研數(shù)據(jù)與行業(yè)洞察非常值得大家參考與收藏。 上次我們分享了美國的電商市場情況，今天是不少賣家朋友們期待的英國海外倉帝國速運篇。 英國海外倉帝國速運國情總覽 英國海外倉帝國速運25-54歲之間的人口占比最大 網(wǎng)上購物的性別比例差異不大。2017年，77%的男性和76%的女性進行了網(wǎng)上購物。 但是，男性在網(wǎng)上購物時，更加在意價格（37.7%的男性|28.5%的女性），而女性更關(guān)注便捷性（52.6%的女性|42.8%的男性）。 英國海外倉帝國速運在電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)榜榮登首位 聯(lián)合國電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)為其成員國的電子政務(wù)發(fā)展提供了比較和評估。影響電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)高低的重要因素包括：在電信產(chǎn)業(yè)、人力資本和提供在線服務(wù)方面，曾經(jīng)以及正在進行投資。 英國海外倉帝國速運電子商務(wù)版圖 1、在線購物增長強勁、穩(wěn)定 如圖表所示，越來越多的英國海外倉帝國速運消費者青睞在線購物，人數(shù)逐年遞增?，F(xiàn)如今，每周英國海外倉帝國速運在線消費支出就高達11億英鎊。想要保持這股漲勢，企業(yè)應(yīng)該要努力迎合消費者的購物癖好。 愈半成消費者認為網(wǎng)購的選擇變多了： 近三分之一消費者曾向非歐盟海外跨境電商賣家購買過商品： * 數(shù)據(jù)來源: office of national statistics, 2018. 2、英國海外倉帝國速運消費者 五分之一的上網(wǎng)時間是用來網(wǎng)上購物或者搜索商品信息的 對于所有年齡層，網(wǎng)絡(luò)使用達90%以上 35-44歲人群網(wǎng)購比例達91% 82%的y世代人使用過各種渠道進行購物 35-44歲人群網(wǎng)購平均支出最高 最熱銷的門類為衣服和運動商品 通過手機完成搜索后，用戶利用電腦進行支付 48%的消費者通過手機或平板搜索、瀏覽商品，最后用電腦下單，38%的消費者在實體店購物時，會上網(wǎng)搜索商品描述。 *數(shù)據(jù)來源：advantec, 2017 |消費者行為：實體店內(nèi)手機使用情況。數(shù)據(jù)來源：advantec, 2017） ebay是手機上最火爆的零售app 搜索廣告業(yè)務(wù)收人仍占英國海外倉帝國速運廣告收入的大頭 3、配送和退貨 愈半數(shù)的網(wǎng)購者喜歡線上購物、線下自提 對于配送，便捷性是關(guān)鍵。給客戶提供最靈活的多樣配送選擇，是現(xiàn)下英國海外倉帝國速運電商的根本考量。僅次于店內(nèi)選購，線上購物、線下自提是除了送貨到家外最流行的配送選擇。消費者可以從當(dāng)?shù)氐挠Ｍ鈧}帝國速運皇家郵政網(wǎng)點取貨，英國海外倉帝國速運皇家郵政的這項業(yè)務(wù)是英國海外倉帝國速運所有線上購物、線下自提業(yè)務(wù)中規(guī)模最大的。 * 數(shù)據(jù)來源： advantec, 2017. ； royal mail, 2017. 80%的消費者要求郵資證明 退貨方面，在退貨過程中，要為消費者提供引導(dǎo)，需要關(guān)注的兩方面：1）信息清晰明確；2）退款速度做到這兩點，消費者的退貨體驗也可以變得正面積極。 免費退貨是最理想的選擇，簡單的退貨流程十分重要！近半數(shù)買家不太可能再去那些對退貨收取費用的店鋪進行消費。 如果問消費者當(dāng)他們面對復(fù)雜困難的退貨流程時，他們?nèi)绾芜x擇。60%的消費者表示自己不太可能再從這家網(wǎng)店進行購物了。