給賣家提高銷量、降低成本的24個(gè)建議!,淘寶如何做好客戶管理
給賣家的24條提高銷量降低成本的建議！
對(duì)于很多ebay賣家來說，提升銷量真的很難。通過優(yōu)化排名，需要對(duì)銷量、評(píng)價(jià)、物流進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。沒有銷量的支撐，優(yōu)化可以事半功倍。通過付費(fèi)推廣，雖然有很好的效果，但是付出很難等于回報(bào)，持續(xù)的賠錢也讓賣家心如刀絞。
為此，筆者整理了24個(gè)實(shí)用技巧，從多方面幫助人們獲取流量，提高產(chǎn)品銷量，有效降低運(yùn)營成本，從而有一個(gè)好的開始。
1。在易貝國家的當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)站上發(fā)布產(chǎn)品
根據(jù)易貝的官方報(bào)告，易貝59%的交易發(fā)生在美國境外。因此，設(shè)法打開國際市場是一個(gè)好主意。
提供國際送貨服務(wù)(最好是免費(fèi)的)
在各個(gè)國家的當(dāng)?shù)匾棕惥W(wǎng)站上創(chuàng)建您的列表，例如，在澳大利亞注冊(cè)您的帳戶并創(chuàng)建您的列表，而不僅僅是在美國易貝。這樣做的好處是，易貝會(huì)讓你的產(chǎn)品在本地網(wǎng)站的排名高于國際競爭對(duì)手。
2。編寫清單時(shí)使用更多關(guān)鍵字
列表描述對(duì)潛在客戶的影響和搜索引擎一樣重要。在你的刊登說明中寫至少200個(gè)字，并做以下事情:
把最重要的關(guān)鍵詞放在上市的開頭。
確保你的列表描述是用戶友好的，而不只是堆砌關(guān)鍵詞。
格式化文本，例如在適當(dāng)或必要時(shí)加粗字體和更改文本大小。
3。新產(chǎn)品的定價(jià)不應(yīng)過高
在介紹一款新產(chǎn)品時(shí)，尤其是在產(chǎn)品種類繁多的情況下，建議定一個(gè)較低的價(jià)格。這是因?yàn)楹芏嘞M(fèi)者是價(jià)格驅(qū)動(dòng)的，他們選擇產(chǎn)品搜索結(jié)果的依據(jù)是哪個(gè)產(chǎn)品最便宜。這樣做，你一開始可能不會(huì)有太多的利潤，但是你創(chuàng)造的銷售越多，你在易貝默認(rèn)的自然搜索結(jié)果中的位置就可能越高。如果你密切關(guān)注這一點(diǎn)，一旦你的搜索排名達(dá)到頂端或接近頂端，你就可以提高新產(chǎn)品的價(jià)格，并獲得回報(bào)。
4。與慈善機(jī)構(gòu)聯(lián)合免費(fèi)發(fā)放
一些賣家利用易貝的期權(quán)將銷售或拍賣的所有收入捐給慈善機(jī)構(gòu)。有時(shí)，你可以將一個(gè)產(chǎn)品的所有收益捐給慈善機(jī)構(gòu)，并提供免費(fèi)的聯(lián)合送貨，這意味著一旦有人為慈善機(jī)構(gòu)購買了一件物品，他們可能也想使用你的免費(fèi)送貨服務(wù)來購買更多的產(chǎn)品。我希望充分利用你的免費(fèi)送貨。即使他們不購買額外的產(chǎn)品，這也是讓他們熟悉你的產(chǎn)品的好方法，他們很可能成為你未來的客戶。
5。使用庫存信息自動(dòng)填充功能
考慮下載易貝的應(yīng)用程序，它允許你掃描任何產(chǎn)品的條形碼，并根據(jù)其最近的銷售情況確定其價(jià)值。只需下載應(yīng)用程序，掃描條形碼，然后點(diǎn)擊已售出商品過濾器，即可顯示最近售出的類似商品。向下滾動(dòng)，點(diǎn)擊出售一個(gè)這樣的，易貝將填寫所有相關(guān)信息給你。
6。多關(guān)注產(chǎn)品的好處，而不是功能
在某些情況下，你應(yīng)該把重點(diǎn)放在你的產(chǎn)品能給顧客帶來的好處上，而不是你的產(chǎn)品有什么特點(diǎn)。比如你賣鞋墊，首先要關(guān)注鞋墊的舒適度，然后再關(guān)注鞋墊是什么材質(zhì)的。
7。提供高質(zhì)量的圖片
當(dāng)人們沉迷于instagram和臉書等社交媒體上的一切時(shí)，優(yōu)質(zhì)圖片是吸引他們的關(guān)鍵。確保您的圖片符合以下要求:
沒有歧義，清晰獨(dú)到。
中性背景拍攝通常是黑色或白色，背景顏色取決于產(chǎn)品能達(dá)到的效果。
從多個(gè)角度拍攝你的產(chǎn)品。
不要使用易貝產(chǎn)品目錄中的圖片，這些圖片不能準(zhǔn)確描述你的產(chǎn)品。
8。了解你的轉(zhuǎn)化率，并想辦法提高它
如前一篇文章所述，轉(zhuǎn)化率=售出產(chǎn)品總數(shù)/查看列表的人數(shù)。幾乎沒有一個(gè)產(chǎn)品有100%的賬戶轉(zhuǎn)移率，因?yàn)榫W(wǎng)上總有人只是在瀏覽網(wǎng)頁或者閑逛。所以，一定要先知道自己的轉(zhuǎn)化率是多少，不斷想辦法提高。
9。使用批量編輯工具易貝列表添加產(chǎn)品詳細(xì)信息
產(chǎn)品細(xì)節(jié)對(duì)于產(chǎn)品在搜索結(jié)果中的曝光度至關(guān)重要，但并不是所有的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符都需要手動(dòng)添加。很多時(shí)候，你可以使用易貝內(nèi)置的批量編輯工具來添加多個(gè)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)。
10。使用列表成批創(chuàng)建策略
商業(yè)策略是在你的列表中指定的詳細(xì)信息，包括:付款、發(fā)貨和退貨。
與手動(dòng)創(chuàng)建這些策略不同，您可以混合和匹配已創(chuàng)建的策略，并在每次發(fā)布新產(chǎn)品時(shí)將它們應(yīng)用到您的新列表中。
這些策略允許你:同時(shí)編輯和更新所有的列表，并應(yīng)用你的策略批量列表。
十一。退貨政策至關(guān)重要
退貨政策是吸引潛在易貝顧客的關(guān)鍵。如果你沒有退換貨政策，或者退換貨政策不夠慷慨，你可能要承擔(dān)這些后果:
因?yàn)椴幌雽?duì)自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)而失去潛在客戶。
作為懲罰，易貝將降低你在搜索結(jié)果中的排名，因?yàn)橐棕惖乃惴ㄓ欣谔峁┛犊素浾叩馁u家。
12。訂單的快速處理
易貝和消費(fèi)者看重的另一個(gè)方面是快速交貨。在一天內(nèi)完成訂單處理的賣家將比訂單處理速度慢的賣家賣得更好，他們?cè)谝棕愃阉鹘Y(jié)果上的排名也將得到提高。
十三?？焖俳桓?br>
當(dāng)今社會(huì)，人們想要什么，就想快速得到。亞馬遜prime會(huì)員服務(wù)就是利用了人們的不耐煩，推出了兩天商品送達(dá)的新標(biāo)準(zhǔn)。以易貝為例，他們推出了一項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即保證三天送達(dá)。如果你達(dá)不到23天的交貨標(biāo)準(zhǔn)，你會(huì)失去很多生意。
14。提供免費(fèi)送貨
人們喜歡免費(fèi)送貨。即使你不得不提高產(chǎn)品的價(jià)格，你也應(yīng)該提供免費(fèi)送貨。也就是說，為了贏得更多的客戶，在配送方面，提供免費(fèi)配送就足夠了。大量研究表明，免費(fèi)分發(fā)提高了轉(zhuǎn)化率。
15。盡快回復(fù)客戶
就像人們期望在whatsapp或短信等社交網(wǎng)站上盡快得到回復(fù)一樣，他們也希望自己的詢問能盡快得到賣家或客服的回復(fù)?？蛻艨赡芡瑫r(shí)聯(lián)系幾個(gè)賣家，他們可能會(huì)光顧反應(yīng)最快的賣家。
16。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的
所有客戶問題都應(yīng)該以平靜友好的方式解決。即使客戶錯(cuò)了，也要記住客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。讓客戶滿意，開心，從而形成一個(gè)正反饋循環(huán)，產(chǎn)生越來越多的業(yè)務(wù)。
十七。征求顧客反饋
顧客的反饋也很重要。請(qǐng)顧客就他們的購買體驗(yàn)和對(duì)你產(chǎn)品的滿意度給你反饋。研究表明，你至少需要20個(gè)人給你提供反饋，才能知道90%需要改進(jìn)的地方。
18。確保顧客獲得愉快的購物體驗(yàn)
網(wǎng)購已經(jīng)成為消費(fèi)者的第二天性，但對(duì)很多人來說可能是非常痛苦的經(jīng)歷。網(wǎng)購的緊張情緒只有在購買的商品安全送達(dá)后才會(huì)消退。為了確保顧客的網(wǎng)上購物體驗(yàn)盡可能愉快，以及確保積極的反饋和退貨業(yè)務(wù)，賣家必須:
客戶下單后，直接通知他們發(fā)貨流程。
提供物流跟蹤代碼。如果你在易貝上購買和打印標(biāo)簽，訂單跟蹤號(hào)會(huì)自動(dòng)上傳到網(wǎng)上，你也可以節(jié)省運(yùn)費(fèi)。
包裹寄出幾天后給客戶發(fā)電子郵件，確保他們已經(jīng)收到或?qū)⒑芸焓盏桨?br>
一旦你收到產(chǎn)品，你必須確保一切都符合客戶的喜好，并在組裝或使用產(chǎn)品時(shí)幫助他們。
19。向客戶提供更多信息
確保向客戶提供比他們要求或期望的更多的信息。舉個(gè)例子，如果一個(gè)男人問你你賣的l碼襯衫是否適合他，盡管他平時(shí)穿的是xl碼。不要簡單的回答“是”或者“不是”，也許你還可以說這件襯衫雖然是l碼，但是比市面上大多數(shù)l碼都要大。另外，你可以自己量一下這件襯衫的尺寸，然后匯報(bào)給他，讓他自己比較長度。這種和客戶的接觸會(huì)讓他們感到安心，這大概就是賣產(chǎn)品和失去客戶的區(qū)別。
20。不要依賴易貝
銷售渠道應(yīng)該多樣化。如果你只在易貝上銷售，你應(yīng)該設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，在一年內(nèi)開辟另一個(gè)銷售渠道。把所有雞蛋放在同一個(gè)籃子里是危險(xiǎn)的，尤其是當(dāng)易貝的政策改變或更新的時(shí)候。這些變化包括但不限于以下內(nèi)容:
停用活動(dòng)內(nèi)容
新鏈接策略
21。整理競爭對(duì)手的評(píng)論
瀏覽客戶對(duì)你的競爭對(duì)手的評(píng)價(jià)，你就會(huì)知道你的目標(biāo)客戶對(duì)你銷售的具體產(chǎn)品的主要關(guān)注點(diǎn)是什么。一旦確定了這一點(diǎn)，就可以先關(guān)注這些評(píng)價(jià)，超越競爭對(duì)手。比如你發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的一年保修期，你可以把保修期翻倍到兩年。
二十二。時(shí)間就是金錢
盡量在合適的季節(jié)賣季節(jié)性產(chǎn)品，比如夏天的泳褲，年底的圣誕產(chǎn)品。此外，還應(yīng)考慮需求因素。例如，如果你知道有一場冠軍賽即將開始，等到棒球周圍的價(jià)格很高時(shí)，再銷售揚(yáng)基棒球隊(duì)周圍的產(chǎn)品。
就時(shí)間和日期而言，周日晚上是易貝最繁忙的購物時(shí)間，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都不在工作，已經(jīng)從周末活動(dòng)中回家了。此時(shí)考慮結(jié)束拍賣，因?yàn)榭赡軙?huì)爆發(fā)競價(jià)大戰(zhàn)，抬高拍賣產(chǎn)品的價(jià)格。避免在周一至周五的凌晨四點(diǎn)結(jié)束拍賣，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)間只有幾個(gè)人在參與拍賣。
二十三。避免使用亞馬遜托運(yùn)
從長遠(yuǎn)來看，從亞馬遜、易貝和你的客戶的角度來看，讓亞馬遜為易貝送貨會(huì)讓你處于危險(xiǎn)之中。這樣做會(huì)讓你處于危險(xiǎn)之中。顧客一旦發(fā)現(xiàn)商品就是你在亞馬遜上標(biāo)注的那個(gè)，你還從中獲利，就會(huì)覺得被騙了。易貝也痛恨賣家的這種行為。此選項(xiàng)只能在產(chǎn)品售完或客戶拒絕取消訂單時(shí)使用。
24。選擇利基市場[/s2/]
對(duì)于中小型賣家來說，在整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域，尤其是在易貝上取得成功的最佳方式是專攻一個(gè)利基市場。比如亞馬遜賣各種各樣的產(chǎn)品，但是他們不能為所有的產(chǎn)品提供專業(yè)的服務(wù)，但是這是小賣家可以做到的。如果你能在你的利基市場提供最好的服務(wù)和最好的客戶體驗(yàn)，你就有機(jī)會(huì)在你銷售的產(chǎn)品中獲得成功。盡量做一個(gè)你有專業(yè)知識(shí)，能給客戶增加價(jià)值的領(lǐng)域，作為你的利基市場。
以上是ebay賣家增加銷量、降低成本的全部24條建議。開店初期，難免會(huì)遇到各種問題。所以需要多方面嘗試，找到銷售的突破口，拿到更多訂單，順利完成推廣。