亞馬遜csba(customer service by amazon)，是一項付費服務(wù)。加入該服務(wù)后，亞馬遜會為賣家自配送訂單提供客戶服務(wù)。
賣家第一次加入 csba 時，會有30 天的免費試用期。免費試用期結(jié)束后，亞馬遜將根據(jù)賣家的客戶服務(wù)績效，針對每件已發(fā)貨的賣家自配送商品收取 csba 費用。賣家隨時可以退出 csba。
對于能夠達到有效追蹤率 (vtr) 和亞馬遜預(yù)付費退貨標簽 (aprl) 相關(guān)要求的賣家，亞馬遜也會根據(jù)賣家的客戶服務(wù)績效，限時提供 csba 服務(wù)費全免或優(yōu)惠的獎勵。
這項服務(wù)其實和fba售后服務(wù)類似，就是亞馬遜代表賣家和買家溝通，幫忙賣家處理來自買家的郵件以及退貨等問題，然后亞馬遜是基于每件商品和買家的聯(lián)系次數(shù)來收費的。
開通/退出csba的步驟：
打開賬戶后臺，設(shè)置→賬戶信息，找到面板左側(cè)“您的服務(wù)”，點擊“管理”：
這里沒加入之前顯示“準備加入”，點擊“加入csba”進行后續(xù)操作即可。已經(jīng)加入的，同樣在這里可以點擊“退出csba”。
實際上，這項服務(wù)據(jù)賣家反饋并沒有太大作用?，F(xiàn)在注冊的新店鋪會自動開通這項服務(wù)，所以新賣家們一定要注意，進到店鋪后臺查看是否已經(jīng)自動加入該服務(wù)了。如果不需要記得及時退出，否則免費試用期過后就會收取服務(wù)費。