現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越方便，我們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候，有時(shí)候也會(huì)遇到對(duì)貨品不滿意需要退款的情況，就淘寶退款原因有哪些、淘寶退貨多了有影響嗎、網(wǎng)購(gòu)糾紛應(yīng)該如何提起民事訴訟，以下由小編為您一一解答，希望對(duì)您有所幫助。
一、淘寶退款原因有哪些
淘寶什么屬于品質(zhì)退款，淘寶哪些屬于品質(zhì)退款相信大家都有所了解，下面小編再給大家普及一下淘寶退款原因有哪些，幫助賣(mài)家更好的了解退款的原因。
（一）圖片，產(chǎn)地，保質(zhì)期等描述不符，很多要求退款賣(mài)家收到貨之后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際上和圖片上看到的不一樣，有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)保質(zhì)期已經(jīng)快到了，和賣(mài)家所說(shuō)的不一樣，這時(shí)候就會(huì)選擇這一選項(xiàng)；
（二）認(rèn)為是假貨，這個(gè)選項(xiàng)會(huì)對(duì)賣(mài)家產(chǎn)生一定的影響，賣(mài)家很可能會(huì)被要求假一賠三，但是還需要買(mǎi)家有個(gè)舉證的過(guò)程，證明賣(mài)家所售的商品是假貨；
（三）商品破損問(wèn)題，一般淘寶店鋪都要求買(mǎi)家需要拆開(kāi)包裹確認(rèn)無(wú)誤之后，才能簽收快遞，但是一般買(mǎi)家卻沒(méi)有這么做，因此商品破損問(wèn)題會(huì)對(duì)賣(mài)家造成一定的困擾，需要賣(mài)家和快遞進(jìn)行協(xié)商；
（四）發(fā)貨問(wèn)題；
（五）生產(chǎn)日期，批號(hào)與賣(mài)家承諾不符；
（六）效果不好或者不喜歡，這些退款原因一般情況下不會(huì)對(duì)賣(mài)家造成太大的影響，但是商品變質(zhì)，認(rèn)為是三無(wú)產(chǎn)品，賣(mài)家很可能會(huì)被要求進(jìn)行賠償，甚至店鋪要進(jìn)行審核之后才能重新開(kāi)店。
二、淘寶退貨多了有影響嗎
（一）保險(xiǎn)公司拒絕你購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：大家都知道現(xiàn)在淘寶上有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，主要是為了保障用戶在退貨時(shí)能以最小的損失實(shí)現(xiàn)退貨。但是如果經(jīng)常退貨的話，有很大機(jī)率會(huì)被和淘寶合作的保險(xiǎn)公司拒絕投保運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。
運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)說(shuō)白了也是保險(xiǎn)，如果買(mǎi)家經(jīng)常退貨使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話，對(duì)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)你就是高風(fēng)險(xiǎn)用戶，對(duì)于這類(lèi)用戶會(huì)先上漲運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)。如果后續(xù)沒(méi)改善，那不好意思，你將會(huì)被直接拒絕使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，并且有可能這輩子都沒(méi)機(jī)會(huì)使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)了。
（二）淘寶嚴(yán)懲直接凍結(jié)賬號(hào)：淘寶現(xiàn)在對(duì)于惡意退貨查的挺緊（當(dāng)然也是一陣一陣），如果經(jīng)常退貨有不小的概率會(huì)被淘寶認(rèn)定你是惡意退貨用戶。一旦被認(rèn)定為惡意退貨，那就會(huì)認(rèn)定買(mǎi)家嚴(yán)重違規(guī)，你的淘寶賬號(hào)最終可能被永久凍結(jié)，再也使用不了了。
（三）賣(mài)家看退貨率主動(dòng)拉黑：目前淘寶賣(mài)家是可以通過(guò)一些服務(wù)軟件來(lái)查看買(mǎi)家的退貨率，如果覺(jué)得你這個(gè)用戶退貨率高的話，可能也會(huì)將你視為風(fēng)險(xiǎn)用戶，然后直接將你攔截。這種情況下，你無(wú)法在對(duì)應(yīng)賣(mài)家店鋪里購(gòu)物。
三、網(wǎng)購(gòu)糾紛應(yīng)該如何提起民事訴訟
（一）告誰(shuí)
網(wǎng)購(gòu)是買(mǎi)賣(mài)合同糾紛的一種，買(mǎi)賣(mài)雙方是合同的當(dāng)事人，所以應(yīng)該告賣(mài)商品的商戶，而不是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（自營(yíng)除外）。在決定起訴維權(quán)后，消費(fèi)者首先應(yīng)獲取網(wǎng)店相關(guān)信息。沒(méi)有網(wǎng)店?duì)I業(yè)執(zhí)照、地址等相關(guān)信息，法院有權(quán)不受理起訴，而獲取網(wǎng)店相關(guān)信息的最直接方法就是找網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的客服索取。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)有義務(wù)向消費(fèi)者提供網(wǎng)店的相關(guān)信息。如果網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不提供或無(wú)法提供網(wǎng)店相關(guān)信息的，消費(fèi)者可以將網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)列為共同被告，要求網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)予以賠償。
（二）起訴
因合同糾紛提起的訴訟，由被告所在地或合同履行地人民法院管轄。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)提交的電子訂單就是買(mǎi)賣(mài)合同，收貨地就是合同履行地，所以消費(fèi)者可以選擇在當(dāng)?shù)胤ㄔ捍蚬偎?。網(wǎng)店或者網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)向法院提出管轄權(quán)異議，要求到約定的法院起訴，消費(fèi)者可主張?jiān)摳袷綏l款無(wú)效，請(qǐng)求法院駁回異議，繼續(xù)由地法院受理案件。
（三）證據(jù)
在網(wǎng)購(gòu)交易時(shí)，要留存相關(guān)交易證據(jù)，比如：
１、聊天記錄
網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的糾紛案件中，很多消費(fèi)者往往不能準(zhǔn)確得知賣(mài)家的基本信息。
２、發(fā)貨單、快遞單
收到的包裹中一般會(huì)有一張發(fā)貨單，這可以作為銷(xiāo)售憑證，要注意保存。一旦商品出現(xiàn)毀損時(shí)，如果賣(mài)家拒不賠償。發(fā)貨單、快遞單等證據(jù)不僅可以讓買(mǎi)家及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行索賠，還可以在訴訟中起輔助作用。
３、交易商品及包裝
消費(fèi)者通過(guò)快遞公司拿貨時(shí)，先簽字后驗(yàn)貨仿佛是不成文的“規(guī)矩”，但是，簽了字往往又發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板。此時(shí)，你可以截圖保持商品的宣傳圖片和文字，同時(shí)保留好商品原件，并對(duì)其拍照保存。
４、發(fā)票
發(fā)票可以作為直接的維權(quán)證據(jù)，因此消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)大宗商品時(shí)，最好向賣(mài)家索取發(fā)票。
（四）制定訴訟策略
民事訴訟的一般舉證原則是“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”。如果消費(fèi)者要起訴網(wǎng)店的商品有問(wèn)題，需要舉證其商品存在質(zhì)量缺陷。對(duì)消費(fèi)者而言，證明從網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)過(guò)相關(guān)商品容易，因?yàn)橛杏唵?、付款記錄、聊天記錄等證據(jù)，但證明網(wǎng)購(gòu)的商品質(zhì)量有問(wèn)題卻很難，主要是消費(fèi)者不知道怎樣去證明以及收集哪些證據(jù)，最終即便起訴也很可能敗訴。這也是很多消費(fèi)者選擇忍氣吞聲吃啞巴虧的原因。
事實(shí)上，要證明網(wǎng)購(gòu)商品存在質(zhì)量缺陷，消費(fèi)者可以自行或向法院申請(qǐng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品進(jìn)行質(zhì)量鑒定，形成質(zhì)量鑒定報(bào)告作為證據(jù)；或者可以向網(wǎng)購(gòu)商品的原生產(chǎn)企業(yè)請(qǐng)求協(xié)助檢查真?zhèn)?，將郵寄回來(lái)的反饋意見(jiàn)作為證據(jù)。
（五）明確訴訟思路
一旦消費(fèi)者采取上述訴訟策略到法院立案后，消費(fèi)者就極可能勝訴，而當(dāng)網(wǎng)店敗訴時(shí)，首先，網(wǎng)店必須退貨退款賠禮道歉，甚至三倍賠償。其次，法院判決書(shū)會(huì)認(rèn)定網(wǎng)店銷(xiāo)售違法商品，消費(fèi)者完全可以拿著判決書(shū)督促網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)查封該網(wǎng)店，不管查封是暫時(shí)的還是永久的，網(wǎng)店的損失必然巨大。最后，消費(fèi)者無(wú)須擔(dān)心網(wǎng)店不賠償，一可以要求網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)劃扣網(wǎng)店保證金，二可以向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。
一旦網(wǎng)店提出庭外和解，若消費(fèi)者沒(méi)有時(shí)間，可以要求網(wǎng)店重新發(fā)貨或者退款退貨，承擔(dān)訴訟費(fèi)用并賠禮道歉。
以上就是由小編編輯整理的與淘寶退款原因有哪些相關(guān)的法律知識(shí)，退換貨率對(duì)店面會(huì)存有一定的危害，可是我們可以盡可能搞好商品關(guān)鍵點(diǎn)的敘述和售后維修服務(wù)這一塊就不容易有很大的危害，退換貨實(shí)際上并不恐怖，恐怖的是消費(fèi)者從此不敢相信網(wǎng)上購(gòu)物了。如果您就相關(guān)問(wèn)題還有疑問(wèn)的，歡迎向律師咨詢。