一、選擇題
（一）單項選擇題
1、低壓供電的電壓是（c）。
(a) 220v； （b）380v；
（c）220、380 v；（d）220、380v、1kv；
2、基建工地施工（包括施工照明）用電，其電費計價種類屬于（b）。
(a) 住宅電價；（b）非工業(yè)電價；
（c）臨時電價；（d）商業(yè)電價；
3、紅星劇院原裝有一塊照明表，一塊動力表，由于現(xiàn)在只有照明用電，該戶想將兩個表的容量合在一起，應辦理（a）手續(xù)。
(a) 并戶；（b）增容；（c）改類；（d）遷戶；
4、如果客戶(a)不用電又不辦理變更用電手續(xù)時，供電部門即作自動銷戶處理。
(a) 連續(xù)6個月； （b）連續(xù)3個月
（c）連續(xù)1年及以上；（d）累計6個月；
5、2.0級的電能表誤差范圍是（b）。
±1%；（b）±2%；（0.2%；（d）±3%
6、竊電時間無法查明時，竊電日數(shù)至少按（c）天計算。
(a) 30天；（b）90天；（c）180天；（d）210天；
7、辦理暫停用電，累計最長時間不得超過（b）。
(a) 3個月；（b）6個月；（c）9個月；（d）全年；
8、同一工程臨時用電期限，不得超過（b），超過者應事先辦理延期使用手續(xù)。
(a) 3個月；（b）6個月；（c）9個月；（d）全年；
9、《中華人民共和國電力法》自（c）起實施。
(a) 95年4月1日；（b）96年7月1日；（c）96年4月1日；（d）97年7月1日；
10、一個供電營業(yè)區(qū)域內(nèi)只設立（c）供電營業(yè)機構。
(a) 3個；（b）2個；（c）1個；（d）不設；
11、國電公司在全國范圍內(nèi)開展“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務年活動”宣傳日是（c）。
（a）2000年1月24日；（b）2001年1月24日；（c）2001年2月24日；（d）2002年2月24日；
12、對于拆表的大工業(yè)電力用戶，在計算基本電費時均（c）。
(a) 不足10天不計；（b）不足15天均按月計；（c）按日計算；（d）不需計算；
14、省公司下發(fā)的“供電公司客戶服務管理標準”中規(guī)定客戶服務人員在電話鈴響（a）內(nèi)必須應答。
（a）3聲；（b）4聲；（c）5聲；（d）6聲；
15、省公司下發(fā)的“供電公司客戶服務管理標準”中規(guī)定客戶投訴、舉報、用電申請業(yè)務處理后在（d）內(nèi)進行電話回訪。
（a）10日；（b）15日；（c）20日；（d）30日；
16、基礎行為規(guī)范中對供電營業(yè)職工品質(zhì)的要求是（ b ），對技能的要求是（ a ），對紀律的要求是（ c ）。
（a）勤奮學習、精通業(yè)務 （ b）熱愛電業(yè)、忠于職守
（c）遵章守紀、廉潔自律
17、外在形象規(guī)范中對供電營業(yè)職工著裝的要求是（ c ），對儀容的要求是（ b ），對舉止的要求是（ a ）。
（a）文雅、禮貌、精神 （b）自然、大方、端莊
（c）統(tǒng)一、整潔、得體
18、一般行為規(guī)范中對供電營業(yè)職工接待的要求是（ a），對會話的要求是（d ），對服務的要求是（ c ），對溝通的要求是（ b ）。
（a）微笑、熱情、真誠 （ b）冷靜、理智、策略
（c）快捷、周到、滿意 （ d）親切、誠懇、謙虛
19、具體行為規(guī)范中對供電營業(yè)職工柜臺服務的要求是（ c ），對電話（網(wǎng)絡）服務的要求是（ a ），對現(xiàn)場服務的要求是（ b ）。
（a）暢通、方便、高效 （b）安全、守信、滿意 （c）優(yōu)質(zhì)、高效、周全
20、可以辦理臨時用電的是(b)
（a）商業(yè)網(wǎng)點用電 （b）基建工地
（c）地下停車場照明
21、原有臨時用電,如需改為正式用電應辦理何種手續(xù)(c)
（a）類別變更 （b）過戶 （ c）新裝用電
22、用戶遷移后的新址不在原供電點供電的,新址用電按什么辦理(a)
（a）新裝用電 （b）過戶 （ c）類別變更
24、供電設備計劃檢修時，對３５ｋｖ及以上電壓供電的用戶停電次數(shù)，每年不應超過幾次（a），對１０ｋｖ供電的用戶，每年不應超過幾次(c)
（ａ）一次 （ｂ）二次 （ｃ）三次
27、用電檢查人員實施現(xiàn)場檢查時，用電檢查員的人數(shù)（b）。
(a) 至少一人；（b）不得少于兩人；（c）不得少于三人；
28、居民生活用電實抄率要 (a) 95%；（b ）98%；（c）100%
29、服務承諾中規(guī)定，供電設施計劃檢修停電，提前（c）向社會公告。
(a) 3天；（b）5天；（c）7天；（d）10天
30、電力銷售收入是指(a)。
(a) 應收電費；（b）實收電費；（c）實收電費和稅金；
32、電流互感器二次側(cè)（b）。
(a) 裝設熔絲； （b）不裝設熔絲；（c）允許短時間開路；（d）允許開路
33、對于暫停用電不足15天的大工業(yè)電力用戶，在計算其基本電費時，原則是（c）。
(a) 全部減免；（b）按10天計算；
（c）不扣減； （d）按15天計收
34、電氣設備的外殼接地，屬于(a)。
(a) 保護接地類型；（b）防雷接地類型；
（c）工作接地類型；（d）安全類型
36、每月應收但未收到的電費應該（b）。
(a) 從應收電費報表中扣除；
（b）在營業(yè)收支匯總表的欠費項目中反映；
（c）不在營業(yè)收支匯總表中反映；
（d）另作報表上報；
37、某學校教學用電，安裝自備變壓器315千伏安一臺，該學校電費應按（c）計收。
(a)大工業(yè)電價； （b）非居民照明電價；
（c）非工業(yè)電價；（d）商業(yè)用電電價
39、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務承諾，所有供電營業(yè)場所公開電價標準和（c）。
(a) 營業(yè)時間；（b）工作流程；
（c）服務程序；（d）工作標準
40、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務承諾中規(guī)定城市地區(qū)供電可靠率不低于（b），城市地區(qū)居民客戶端電壓合格率不低于(d)。
(a) 99.85%；（b）99.90%；（c）97%；(d) 96%；
41、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務承諾，供電窗口在受理居民客戶申請，用電受電裝置驗收合格并辦理相關手續(xù)后，（a）工作日內(nèi)送電，其他客戶（b）工作日內(nèi)送電。
(a) 3個；（b）5個；（c）7個；（d）10個
42、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務承諾，提供24小時電力故障報修服務，要求在正常天氣條件下，城市到達故障現(xiàn)場搶修的時限為：（b）
a、40分鐘；b、45分鐘；c、50分鐘；d、55分鐘
43、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務承諾，提供24小時電力故障報修服務，要求在正常天氣條件下，農(nóng)村到達故障現(xiàn)場搶修的時限為：（d）
a、45分鐘；b、55分鐘；c、80分鐘；d、90分鐘
44、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務承諾，提供24小時電力故障報修服務，要求在正常天氣條件下，特殊邊遠山區(qū)到達故障現(xiàn)場搶修的時限為：（d）
a、45分鐘；b、60分鐘；c、90分鐘；d、120分鐘
45、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務承諾，供電設施計劃檢修停電，需提前（c）天向社會公告。
a、5天；b、6天；c、7天；d、8天
46、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務承諾，客戶欠費需依法采取停電措施的，提前（c）天送達停電通知書。
a、3；b、5；c、7；d、9
47、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務承諾，高壓雙電源用戶供電方案答復期限不超過（c）個工作日。
a、15；b、20；c、30；d、60
48、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務承諾，高壓單電源用戶供電方案答復期限不超過（c）個工作日。
a、9；b、10；c、15；d、30
49、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務承諾，居民用戶供電方案答復期限不超過（b）個工作日。
a、2；b、3；c、4；d、7
50、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務承諾，低壓電力用戶供電方案答復期限不超過（b）個工作日。
a、3；b、7；c、5；d、9
51、《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求，供電職工要模范遵守勞動紀律，不發(fā)生違章違紀行為，杜絕（d）。
a、違章經(jīng)營和違章停電；b、違章經(jīng)營和違章操作；
c、違章作業(yè)和違章操作；d、違章指揮和違章操作。
52、《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求，供電職工要嚴格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度,認真執(zhí)行（a）：
a、 工作標準、崗位規(guī)范和作業(yè)規(guī)程
b、 工作標準、崗位規(guī)范和操作程序
c、安全標準、勞動紀律、作業(yè)規(guī)程
60、《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求，供電職工要珍重與客戶的合作關系，不任意違約，不制假售假，并做到（b ）。
a、互敬、互讓、互諒、互利；b、互幫、互讓、互惠、互利；
c、互幫、互讓、互惠、互利；d、互幫
63、供電職工應具有強烈的職業(yè)責任心和事業(yè)感，發(fā)揚團隊精神，維護整體形象，（d）之間相互尊重，密切配合，團結(jié)協(xié)作。
a、企業(yè)、上下工序、員工；b、部門、上下工序、領導
c、企業(yè)、領導、員工； d、部門、上下工序、員工
64、居民生活用電實抄率要達到（c）。
a、95%及以上；b、97%及以上；c、98%以上；d、100%。
66、《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》規(guī)定，工作人員在接待客戶時要使用規(guī)范化文明用語，提倡使用普通話。嚴禁說（c）。
a、土話、方言；b、方言、忌語；
c、臟話、忌語；d、臟話、方言
67、《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求職工講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重客戶、禮貌待人、使用（d）。
a、普通話；b、規(guī)范用語；c、業(yè)務術語；d、文明用語
70、《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求工作人員上門服務時應主動出示證件，尊重客戶的（d）。
a、意見和要求；b、提議和勸告；
c、要求和習慣；d、風俗和習慣
71、客戶服務人員的儀容要求（c）。
a、自然、大方、協(xié)調(diào)；b、自然、大方、美觀
c、自然、大方、端莊；d、自然、協(xié)調(diào)、美觀
72、《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求女職工淡妝上崗，修飾文雅、且與（c）相符。
a、年齡、場合；b、工作、身份；
c、年齡、身份；d、場合、身份
73、《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求客戶服務人員舉止做到（d）。
a、優(yōu)美、協(xié)調(diào)、大方；b、文雅、優(yōu)美、精神
c、大方、得體、適度；d、文雅、禮貌、精神
74、《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求客戶服務人員工作時應始終保持精神飽滿，注意力集中，不能表現(xiàn)出（c）。
a、厭煩狀、急噪狀和不滿狀；b、疲勞狀、痛苦狀和不滿狀
c、疲勞狀、憂郁狀和不滿狀；d、疲勞狀、憂郁狀和痛苦狀
75、《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求客戶服務人員在客戶面前不能雙手抱胸，盡量減少不必要的（c）動作。
a、眼神；b、表情；c、手勢；d、煩瑣
76、《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求供電職工要增強（d）意識，自覺遵守環(huán)保法規(guī)，善待自然，綠化、凈化、美化生活環(huán)境，講究公共衛(wèi)生，愛護花草樹木、人文景觀，努力節(jié)約資源。
a、清潔衛(wèi)生；b、自我保護；
c、主人翁； d、環(huán)境保護。
77、《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求客戶服務人員文明服務規(guī)范要求，接待客戶時，在與客戶會話時應（b）。
a、親切、誠懇、平和；b、親切、誠懇、謙虛
c、親切、和藹、謙虛；d、親切、誠懇、大方
78、《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求客戶服務人員在接待客戶時，應為客戶提供（a）的服務。
a、快捷、周到、滿意；b、快捷、方便、滿意c、熱情、周到、滿意；d、快捷、周到、方便
79、《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求客戶服務人員在接待客戶遇到不能辦理的業(yè)務時，應向客戶說明情況，爭取客戶的（c）。
a、同意和支持；b、諒解和支持
c、理解和諒解；d、滿意和諒解
80、《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求客戶服務人員在與客戶溝通時應做到（b）。#p#分頁標題#e#
a、機智、沉著、老練；b、冷靜、理智、策略
c、敏捷、大方、冷靜；d、熱情、真誠、體貼
81、《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求電力客戶的柜臺服務應做到（b）。
a、優(yōu)質(zhì)、熱情、周全；b、優(yōu)質(zhì)、高效、周全
c、全面、細致、周全；d、熱情、周到、滿意
828383、《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》規(guī)定電話服務應做到（d）。
a、及時、方便、高效；b、暢通、及時、高效
c、暢通、方便、及時；d、暢通、方便、高效
83844888、《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》規(guī)定時刻保持電話暢通，電話鈴響（b）聲內(nèi)接聽。
a、2；b、3；c、4；d、5
84、《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》規(guī)定，接到客戶電話報修時，應當（c）。
a、詳細詢問客戶地址；b、詳細詢問客戶姓名
c、詳細詢問故障情況；d、詳細詢問客戶電話
85、《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》規(guī)定，接到客戶投訴或舉報時，應向客戶（b）。
a、致敬；b、致謝；c、致歉；d、問候
86、《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)因客戶責任引起的電能計量裝置損壞，應禮貌地與客戶（c），由客戶確認，并在工作單上簽字。
a、分擔事故責任；b、共商解決辦法
c、分析損壞原因；d、分析事故等級
87、在城市供電營業(yè)中，對特殊性質(zhì)的客戶單位采?。╠）管理方式辦法。
a、特殊；b、平行；c、共同；d、分類
88、《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》中規(guī)定，舉報電話應在（b）日內(nèi)給予答復。
a、5；b、10；c、15；d、20
89、在與客戶通話結(jié)束時，應當由（b）先掛斷電話。
a、客戶服務人員；b、客戶；c、雙方同時
90、城市供電營業(yè)規(guī)范化服務標準中要求，客戶服務人員營業(yè)前要提前（b）時間上崗，檢查計算機、打印機和觸摸服務器等。
a、3分鐘；b、5分鐘；c、8分鐘；d、10分鐘。
128、在城市供電營業(yè)規(guī)范化服務標準中要求，辦理每件居民客戶收費業(yè)務的時間不超過（b）。
a、15分鐘；b、10分鐘；c、8分鐘；d、5分鐘。
129、在城市供電營業(yè)規(guī)范化服務標準中，客戶辦理用電業(yè)務的等候時間不超過（a）。
a、20分鐘；b、15分鐘；c、10分鐘；d、5分鐘。
91、在城市供電營業(yè)規(guī)范化服務標準中，在供電服務方面規(guī)定，供電設施計劃檢修需停電時，應在（c）前向社會公告停電線路、區(qū)域、停電的起止時間，特殊重要用戶應特別通知。
a、3天；b、5天；c、7天；d、10天。
92、在《城市供電營業(yè)規(guī)范化服務標準》中對服務監(jiān)督中規(guī)定，對客戶投訴的服務質(zhì)量問題，要在（b）工作日內(nèi)通報受理情況。
a、1個；b、3個；c、5個；d、7個。
93、在《城市供電營業(yè)規(guī)范化服務標準》中對服務監(jiān)督中規(guī)定，對客戶投訴的服務質(zhì)量問題，要在（d）工作日內(nèi)答復處理結(jié)果。
a、3個；b、5個；c、10個；d、15個。
94、《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務標準》中規(guī)定，在執(zhí)行電價政策時要杜絕的“三電”是指（b）。
a、人情電、違章用電、無表用電；b、人情電、關系電、權力電；
c、關系電、違章用電、權力電；d、無表用電、人情電、權力電。
（二）多項選擇題
1、電力運行事故由下列原因之一造成的，電力企業(yè)不承擔賠償責任：（ａｂ）
(a)自然災害； （b）不可抗力
（c）用戶自身的過錯；（d）其他事故；
2、公民基本道德規(guī)范的內(nèi)容(abcde)。
(a)愛國守法；（b）明禮誠信
（c）團結(jié)友善；（d）勤儉自強；（e）敬業(yè)奉獻
3供電企業(yè)職工職業(yè)道德基本規(guī)范的內(nèi)容。（a bcde）
(a)敬業(yè)愛崗 鉆研業(yè)務；（b）牢記宗旨 優(yōu)質(zhì)服務；（c）團結(jié)協(xié)作 提高效率；（d）安全供電 文明生產(chǎn)；（e）依法辦理 秉公辦事；
4、供電企業(yè)營業(yè)窗口人員職業(yè)道德行為規(guī)范的內(nèi)容。（a bcd）
(a)著裝整潔 語言文明；（b）傳遞迅速 方便客戶；（c）按章辦事 細致認真；（d）遵守紀律 秉公辦事
5、供用電合同應當具備以下條款：（abcd）
(a) 供電方式、供電質(zhì)量和供電時間；（b）用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；（c）計量方式和電價、電費結(jié)算方式；（d）雙方共同認為應當約定的其他條款；
6供電企業(yè)可以拒絕或暫緩辦理下列用電申請(abcd）。
(a) 明顯違背國家產(chǎn)業(yè)政策或政府限制的用電項目；（b）新建受電工程立項時未與供電企業(yè)協(xié)商的；（c）超過供電企業(yè)供電能力的；（d）用戶功率因數(shù)不能達到規(guī)定標準的；
二、填空題
1、營業(yè)場所有醒目的（名稱）和（標志 ）。
2、營業(yè)柜臺有辦理（各項業(yè)務）的標牌。
3、營業(yè)場所內(nèi)外環(huán)境整潔，室內(nèi)有明顯的（禁煙）標志。
4、營業(yè)場所物放有序（定位管理）。
5、在營業(yè)場所明顯位置放置免費贈送的（宣傳資料）。
6、宣傳資料包括（電力法規(guī)）、（電費與電價）、（業(yè)務流程）和（安全用電常識）等，并能在觸摸屏內(nèi)可以查閱。
7、在營業(yè)場所有客戶等候休息處，備有（飲用水）、（飲水杯）、置備客戶書寫臺（紙）、（筆）等。
8、營業(yè)場所應告示（營業(yè)時間）及（業(yè)務受理范圍）、（辦事程序）、（收費項目）、（收費標準）、（收費依據(jù)）、（服務守則）等。
9、營業(yè)人員應經(jīng)過（培訓合格）后方可上崗。
10、服務窗口應有工作人員（崗位責任制），并公開，每名服務人員必須熟知。
11、窗口人員應統(tǒng)一（著裝）、佩帶統(tǒng)一（編號）的服務證（章）。
12、到客戶處從事用電監(jiān)察、檢查、抄表收費等工作時，要主動出示（證件），說明來意。工作完畢，向客戶表示（謝意）。
13、窗口人員接待客戶要（主動）、（熱情）、（周到），必須使用規(guī)范的文明用語，使用普通話，涉外地域會外語會話。
14、檢修或施工人員到客戶處工作，要文明禮貌，主動為客戶保護好環(huán)境，工作結(jié)束后要為客戶（打掃好衛(wèi)生），請客戶填寫（服務質(zhì)量評價單）。
15、在用電營業(yè)場所（實行柜臺服務），辦理有關用電方面的全部業(yè)務。
16、區(qū)級營業(yè)窗口必須具備辦理有關（用電方面）的全部業(yè)務功能。
17、推行“一站式”服務，一口對外，在區(qū)級窗口解決（客戶）的所有問題。
18、營業(yè)場所設置（咨詢服務崗），為客戶提供電力法律法規(guī)、用電報裝、電費等查詢和咨詢服務。
19、咨詢員要做好客戶的（咨詢）、（查詢）、（引導）工作，客戶滿意。
20、營業(yè)場所應設置（便民箱）或用具。
21、逐步實行（電話服務），通過不斷完善管理，實現(xiàn)“只要您一個電話，其余的事由我們來做”的目標。
22、有條件的地方，逐步實行（網(wǎng)絡化服務），通過網(wǎng)絡辦理查詢、咨詢、報裝接電等各項用電業(yè)務。
23、嚴格執(zhí)行國家（電價政策），嚴禁代收國家明令取消的一切費用。
24、辦理居民客戶收費業(yè)務的時間每件不超過（5）分鐘，客戶辦理用電業(yè)務的時間每件不超過（20）分鐘。
26、嚴格執(zhí)行值班制度，提供（24）小時電力故障報修服務，到達故障現(xiàn)場的時限為（45）分鐘。
27、供電設施計劃檢修停電，應提前（ 7 ）天向社會公告，特殊重要客戶應通知到戶。
28、突發(fā)事故停電，客戶咨詢時，應做好解釋工作。對造成一定影響的拉閘限電，要通過（新聞媒體向社會各界）做出解釋。
29、“95598” 特服電話開通了（事故報修）、（投訴舉報）、（業(yè)務查詢）、（用電報裝）等功能。
30、（品質(zhì)）、（技能）、（紀律）是文明行為規(guī)范的基礎規(guī)范，是對供電營業(yè)職工在（職業(yè)道德、敬業(yè)愛崗）方面提出的總體要求，也是落實文明行為規(guī)范必須具備的綜合素質(zhì)。供電營業(yè)職工必須養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，牢固樹立（誠實守信）、（辦事公道）、（服務人民）、（奉獻社會）的良好風尚。
31、外在形象規(guī)范要求：（著裝）、（儀容）和（舉止）是供電營業(yè)職工的外在表現(xiàn)，它既反映了（員工的個人修養(yǎng)），也代表（企業(yè)的形象），只有規(guī)范的儀表、舉止，才能贏得客戶良好的印象。
34、具體行為規(guī)范中電話服務要求時刻保持電話暢通，電話鈴響（ 3 ）聲內(nèi)接聽，超過（ 3 ）的應首先道歉，應答時要首先（問候），然后報出（單位（部門）名稱）
35、國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范是（愛國守法）、（誠實守信）、（敬業(yè)愛崗）、（遵章守紀）、（團結(jié)協(xié)作）、（優(yōu)質(zhì)服務）、（文明禮貌）、（關愛社會）。
36、國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求職工要誠實守信、信守承諾，在社會經(jīng)濟交往和工作關系中，（守信用）、（講信譽）、（重信義），認真履行合同、契約和社會服務承諾，珍重合作關系，不任意違約，不制假售假，做到（互幫）、（互讓）、（互惠）、（互利）。
37、國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求，在優(yōu)質(zhì)服務中，要堅持（人民電業(yè)為人民）的服務宗旨，堅持（客戶至上）、（服務第一）的價值觀念，忠實履行電網(wǎng)企業(yè)承擔的義務和責任，滿腔熱情地為社會、為客戶和發(fā)電企業(yè)服務，做到讓政府放心、客戶滿意。
38、國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求，在優(yōu)質(zhì)服務中，要堅持（優(yōu)質(zhì)）、（方便）、（規(guī)范）、（真誠）的服務方針，認真執(zhí)行供電規(guī)范化服務標準和文明服務行為規(guī)范，自覺接受社會監(jiān)督，虛心聽取客戶意見，做到（服務態(tài)度端正）、（服務行為規(guī)范）、（服務紀律嚴明）、（服務語言文明）。
39、國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求，在工作中要講求質(zhì)量，牢固樹立以質(zhì)量求生存、求發(fā)展的思想，做到辦理業(yè)務認真，搶修事故及時，執(zhí)行政策嚴格，不斷提高服務質(zhì)量和服務技術水平，保證客戶用上（安全）、（優(yōu)質(zhì)）、（可靠）、（經(jīng)濟）的電能
40、國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求，在工作中要遵章守紀，嚴格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，認真執(zhí)行（工作標準）、（崗位規(guī)范）和（作業(yè)規(guī)程）；模范遵守勞動紀律，不發(fā)生違章違紀行為，杜絕違章指揮和違章操作。
41、為加強（供電營業(yè)管理）, 建立正常的（供電營業(yè)秩序）,保障供用雙方的（合法權益）,根據(jù)（電力供應與使用條例）和國家有關規(guī)定，制定本規(guī)則。
42、用戶需用備用、保安電源時,供電企業(yè)應按其(負荷重要性),( 用電容量)和(供電的可能性),與用戶協(xié)商確定。#p#分頁標題#e#
43、對臨時電源用戶,供電企業(yè)發(fā)給(臨時用電證),應放置于(臨時用電現(xiàn)場),便于核查。
44、計算轉(zhuǎn)供戶用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費時,應扣除(轉(zhuǎn)供戶)、公用線路與變壓器消耗的(有功、無功電量)。
三、判斷題
1、凡是工礦企業(yè)生產(chǎn)或加工用電均按大工業(yè)電價。（ⅹ）
2、電價水平的高低，電費回收的好差直接關系到電力企業(yè)的經(jīng)營成果和經(jīng)濟效益。（√）
3、電力企業(yè)的銷售收入主要是電費收入。（√）
4、專線供電的用戶不需要加收變損和線損。（ⅹ）
5、電能表實抄率、電費回收率、電費差錯率是考核抄核收工作質(zhì)量的主要指標。（√）
6、用戶用電性質(zhì)改變，如商業(yè)改為非工業(yè)，應辦理用電類別變更手續(xù)。（√）
7、供電營業(yè)機構持《供電營銷許可證》向工商行政管理部門申請領取營業(yè)執(zhí)照，方可營業(yè)。（ⅹ）
8、用戶單相用電設備總?cè)萘坎蛔?0千瓦的可采用低壓220伏供電。（√）
9、用戶減容、暫停，須在三天前向供電企業(yè)提出申請。（ⅹ）
10、用戶并戶必須是同一供電點，同一用電地址的相鄰兩個及以上用戶才允許辦理。（√）
11、凡是315千伏安以上用戶，都執(zhí)行大工業(yè)電價。（ⅹ）
12、對長期欠費戶，應定期（周期為年）同用戶簽定欠費還款協(xié)議，以確保供電企業(yè)債務追索權。（√）
13、大工業(yè)用戶的生產(chǎn)照明用電執(zhí)行非居民照明電價。（ⅹ）
14、凡是臨時用電都要裝表計收電費。（ⅹ）
15、用戶欠交電費，經(jīng)催交仍未交付者，供電企業(yè)可以當即按照國家規(guī)定的程序停止供電。（ⅹ）
16、季節(jié)性電力用戶，暫停用電時間可以超過6個月。（√）
17、臨時用電也執(zhí)行兩部制電價。（ⅹ）
18、在運行中的電流互感器是不允許短路的。（√）
19、基本電費的計算可按變壓器容量計算，也可按最大需量計算。（√）
20、對于查處的竊電違約金，可作為電費收入入帳。（ⅹ）