在了解智能化物業(yè)管理與傳統(tǒng)物業(yè)管理的區(qū)別之前,先了解智能建筑與傳統(tǒng)建筑的區(qū)別。智能建筑與傳統(tǒng)建筑最主要的區(qū)別,在于智能化。也就是說,它不僅具有傳統(tǒng)建筑物的功能,而且具有智能(或智慧)。智能化可以理解為,具有某種擬人智能特性或功能。
建筑物的智能化意味著:
(1)對環(huán)境和使用功能的變化具有感知能力;
(2)具有傳遞、處理感知信號或信息的能力;
(3)具有綜合分析、判斷的能力;
(4)具有作出決定、并且發(fā)出指令信息提供動作響應的能力。
智能化物業(yè)管理與傳統(tǒng)的物業(yè)管理在根本目的上沒有區(qū)別,都是為業(yè)主、用戶提供高效優(yōu)質服務,創(chuàng)造物業(yè)最佳的綜合效益。但由于管理對象層次不同,服務對象(業(yè)主)對物業(yè)的使用、要求等不同,二者在內容上必然會有所不同。
智能物業(yè)由于采用了高度的自動化裝備和先進的信息通信與處理設備,能全面獲取物業(yè)的環(huán)境、人流、業(yè)務、財務及設備運行狀況等信息,有更加高效便捷的服務手段,所以在管理上更要科學規(guī)范、優(yōu)質高效。可以把智能化物業(yè)管理看成是在傳統(tǒng)物業(yè)管理服務內容上的提升,這種提升也就是智能化的體現(xiàn),主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
1. 對各種智能化設備系統(tǒng)的自動監(jiān)控和集中遠程管理
傳統(tǒng)的設備管理如設備運行狀況監(jiān)測,只可能靠人工現(xiàn)場巡查、看護,而實行智能化管理只需在中央監(jiān)控室便可了解各種設備的運行狀況、調節(jié)設備的運行,并可根據(jù)設備自動報警信號顯示故障區(qū),迅速啟用備用設備線路或及時到位搶修,確保大廈設備的正常運行。同時還可根據(jù)自動記錄下來的設備狀況信息自動安排維護、檢修周期、電腦顯示等。這種集中遠程自動監(jiān)控管理,極大地提高了設備的管理維護效率,確保了物業(yè)的正常使用和良好環(huán)境。
2. 保安、消防、停車管理高度自動化
保安、消防、停車管理均是物業(yè)管理的重要內容,往往須占用大量人力。配備完善智能系統(tǒng)的物業(yè),可以實現(xiàn)保安、消防自動監(jiān)控,減少大量一線巡視人員。如保安方面,可以用電視監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控物業(yè)大堂、電梯、樓梯、走廊、出入口、停車場等重要部位,用紅外探測系統(tǒng)探測有無非法越界進入物業(yè)區(qū)域的現(xiàn)象,并向中心監(jiān)控室報警,用電子巡更系統(tǒng)記錄保安巡視情況,門禁系統(tǒng)自動識別來人有無進入資格;消防方面,全套探測報警設備可以自動探測有無火災苗頭,自動報警,顯示異常部位,管理人員可在中心監(jiān)控室切斷相關部位電源,啟動防火滅火設備,指揮人員及時到位滅火救險;停車管理方面,智能化的停車收費系統(tǒng)可以做到自動識別月保還是臨保車輛(通過感應車頭標簽),自動計時,收費放行。
3. 三表自動計量,各種收費一卡通
智能抄表系統(tǒng)可以免去人工挨家挨戶上門抄表的煩瑣,實現(xiàn)多表數(shù)據(jù)自動采集、傳輸、計費,配以一卡通系統(tǒng)又可以免去管理人員上門收費或用戶到指定地點交費的不便,住戶只需手持一卡便可通過刷卡交費(包括物業(yè)管理費)。
4. 管理服務網(wǎng)絡化、信息化
完善的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)配置,使得物業(yè)管理服務與被服務雙方的信息交互溝通更加便捷。物業(yè)公司可以快速查、記用戶網(wǎng)上提出的服務要求(報修各種代辦服務項目)與投訴,及時給予答復;可以網(wǎng)上發(fā)布通知、公告,催交費用,催辦有關事項,征集管理意見、建議,組織網(wǎng)上文娛活動等。這種物業(yè)信息化管理程度的提高,無疑會改變傳統(tǒng)的管理服務方式,促進服務效率的提高。
5. 物業(yè)管理信息系統(tǒng)的應用
物業(yè)管理信息系統(tǒng)是能對物業(yè)管理各種事物進行信息處理(收集、存儲、加工、傳遞等)維護和使用,反映物業(yè)管理企業(yè)運行狀況,輔助企業(yè)決策,促進企業(yè)實現(xiàn)規(guī)劃目標,提高管理效率與質量的計算機應用系統(tǒng)。它是專用于物業(yè)管理企業(yè)處理物業(yè)管理各種事物的專向管理信息系統(tǒng),包括一整套的計算機硬件設備和基礎應用軟件與物業(yè)管理事物處理專用軟件。