家電用久了總會壞的，有售后服務(wù)的還好，可過了保修期的，再找人維修就比較麻煩了。每年夏秋時節(jié)，由于頻繁使用，空調(diào)、冰箱等家用電器出毛病的概率較高。而目前在家電維修行業(yè)中，仍然存在著部分維修單位或者技術(shù)人員通過夸大故障修理難度等手段，讓消費者支付更高維修費用等問題。
維修家電頻頻挨宰?
“上個星期修空調(diào)花了我120塊錢，修理工人硬說是空調(diào)外機有問題，要拿去檢修，后來我聽朋友說，空調(diào)外機只需要清洗一下就可以了?！奔易∈袇^(qū)的李女士抱怨道。由于丈夫前年因病去世，女兒又在外地工作，平時家里就她一個人，遇到什么問題也沒個人幫忙，只好全權(quán)交給維修工人處理，沒想到這次修空調(diào)就被人忽悠了。
我們在市場上了解到，不少市民還有遭遇“山寨”維修的經(jīng)歷。7月中旬的時候，市民孫先生家中的電冰箱出現(xiàn)不制冷現(xiàn)象，他便撥打114查找了該品牌維修點的電話。在撥打查號臺提供的電話號碼后，來了一名聲稱是廠家維修人員的小伙子。小伙子簡單看了一下冰箱后，說是壓縮機壞了。但是，由于電冰箱已過保修期，所以，“要交300元維修費，才能換新的?！睂O先生依言繳納了維修費，小伙子為其更換了電冰箱的壓縮機。然而，令孫先生沒想到的是，換后第三天，電冰箱居然又出現(xiàn)了同樣的故障。事后，孫先生經(jīng)過多方咨詢，才發(fā)現(xiàn)自己是遇到了“山寨”維修點。
專業(yè)維修人員透露,山寨維修點大多維修技術(shù)不過關(guān)、服務(wù)態(tài)度差、維修部件非廠家提供、收費沒有統(tǒng)一標準，甚至修不好還會修壞，使消費者和家電企業(yè)都深受其害。
維修價格全憑“一張嘴”
維修價格高、收費不透明，也成為家電消費者反映比較集中的問題。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，我市仍有一些家電維修公司存在維修收費不事前告知、維修過程中隨意要價，有的甚至以舊配件充當新配件；或違反操作規(guī)程偷工減料，屢修屢壞；小毛病說成大毛病，把不需要更換的零件一起更換，從而收取高額維修費用等現(xiàn)象。
陳大叔前些天在幾家家電維修店詢問空調(diào)修理的價格。一修理店老板詢問家庭住址后表示，空調(diào)上門維修80元起。而另一家維修店的維修人員表示，空調(diào)從掛機到柜機的維修費用從100元到400元不等，如果是中央空調(diào)，維修費用會更高。部分維修店對維修和零部件的收費各不相同，且價格均無公示。
業(yè)內(nèi)人士表示，家電維修專業(yè)性、技術(shù)性含量較高，一些家電維修人員正是利用了這點，找理由亂加價、多收費，而在維修時則降低標準，費用則全憑維修人員“一張嘴”說了算，導致了維修質(zhì)量的下降。
此外，還有一些家電銷售和維修企業(yè)會通過各種借口設(shè)法規(guī)避責任。比如，享受國家家電下鄉(xiāng)、以舊換新等優(yōu)惠政策的產(chǎn)品，毫無例外也應(yīng)享受“三包”，但是卻有一些廠商因該類產(chǎn)品利潤較薄，暗地里不執(zhí)行。
維權(quán)投訴無從下手
有些家電維修店為了吸引客戶，先許諾上門免費維修，但在維修過程中更換配件的要價很高。還有些維修人員要求將壞家電帶回維修部進行檢查維修，維修完后再漫天要價。消費者家電知識有限，即使感到被人耍了，也無法找到有力的證據(jù)。
面對家電維修行業(yè)混亂的現(xiàn)狀，電工哥提醒各位消費者，家電維修一定要通過正規(guī)途徑，撥打品牌客服電話，并在品牌維修點進行維修，千萬不要找不正規(guī)的維修店進行維修服務(wù)。
常見的“黑招”
“盡量多掌握一些家電安裝、維修、保養(yǎng)等售后服務(wù)專業(yè)知識，是消費者有效防范家電維修糾紛、保護自身合法權(quán)益的根本途徑?！笔邢Ｎぷ魅藛T說。同時，他以空調(diào)維修為例，為大家總結(jié)了一些常見的“黑招”。
第一招：投石問路，聲稱空調(diào)需要清洗。維修工故意向空調(diào)外機中投進雜物，然后向消費者稱空調(diào)外機需要開機清洗，而且要價很高。
第二招：屈打成招，弄斷連接銅管。在拆裝前，維修工先聲稱連接外機和內(nèi)機的銅管易折斷，趁顧客不注意時，人為弄斷銅管，讓消費者更換銅管。維修方出售銅管的價格一般是掛機每米80元、柜機每米120元，一般一根新的銅管都在3米以上，這一來消費者就要拿出200至300元錢。
第三招：偷梁換柱，聲稱壓縮機需更換。維修工向消費者稱壓縮機已經(jīng)老化或者壞掉，如果不更換會有安全隱患，更換或者維修壓縮機的價格要幾百甚至上千元。
第四招：加料加價，人為關(guān)掉閥門。在拆裝或維修過程中，工人關(guān)掉閥門，聲稱空調(diào)自然損耗、漏氟，需要重新加氟。普通空調(diào)一次需要加5個壓的氟，消費者又要多掏200至300元。