電商旺季wish賣家如何預(yù)防退貨退款,跨境電商wish自學(xué)教程
希望電商賣家如何在旺季防止退貨退款
wish賣家如何在電商旺季防止退貨退款再過兩個(gè)月，金九印石將開始進(jìn)入跨境電商旺季。賣家在提前備貨的同時(shí)，也要保證旺季的利潤，防止消費(fèi)者大量退貨。那么如何操作呢
在電商旺季大折扣、大優(yōu)惠的環(huán)境下，很少有消費(fèi)者能理性購買商品。所以本質(zhì)上來說，退換貨的情況是不可避免的，也是電商旺季帶來的一些后遺癥。雖然不可避免，但在旺季到來之前，我們可以采取以下預(yù)防措施。
一、用圖片展示產(chǎn)品的準(zhǔn)確尺寸
wish是一個(gè)移動(dòng)購物平臺。很多客戶不看產(chǎn)品說明，只看圖片就下單。如果你的商品的某些特性無法在圖片中描述出來，很容易造成商品和描述的版本不正確。顧客購買產(chǎn)品的期望與圖片中的不同，這很容易導(dǎo)致退款！很多時(shí)候，客戶并沒有仔細(xì)看那長長的文字描述，我們需要用更直觀、更便捷的方式幫助客戶建立正確的產(chǎn)品感。所以需要用圖片展示產(chǎn)品的尺寸。對于一些對尺寸非常敏感的產(chǎn)品，比如收納盒、包等。，我們可以進(jìn)一步幫助顧客用參照物感受產(chǎn)品。
二。詳細(xì)的產(chǎn)品描述
一份完整的產(chǎn)品說明不僅有助于客戶制定最終的購買計(jì)劃，也有助于你面對客戶的各種投訴。比如你的產(chǎn)品描述的大小描述的很清楚。即使客戶不注意尺寸不合適退款的問題，你也可以投訴！還要檢查你的描述，用產(chǎn)品本身的特點(diǎn)代替你會(huì)喜歡的棒之類的一般營銷用語，盡可能準(zhǔn)確地展示你的產(chǎn)品:產(chǎn)品規(guī)格、尺寸和顏色、產(chǎn)品材質(zhì)、制造地點(diǎn)、售后服務(wù)、退貨政策、常見問題解答、產(chǎn)品說明
三?？刂莆锪髦笜?biāo)
旺季物流激增導(dǎo)致機(jī)場海關(guān)貨物受阻，導(dǎo)致運(yùn)輸時(shí)間過長。wish旺季40%退款是物流造成的！所以今年wish大力整頓物流，淘汰了很多時(shí)效性差的物流，包括線下eub！所以一定要控制好物流指標(biāo)。物流指標(biāo)的重要性不僅在于防止退款和退貨，還在于影響賬戶的操作和產(chǎn)品的推送權(quán)重。所以旺季的時(shí)候，物流可以選擇做海外倉，盡量提前布局海外倉。如果預(yù)算可以支持注冊產(chǎn)品，千萬不要走平郵！最好不要把所有雞蛋放在一個(gè)籃子里。如果你只選擇一種物流模式，如果物流模式出了問題，可能會(huì)造成你的海量退款！
四?？刂瞥鰩飚a(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)和包裝
還有一些功能性的產(chǎn)品比如昂貴的電子產(chǎn)品，或者運(yùn)費(fèi)更貴的產(chǎn)品！我覺得還是要在出庫包裝前檢查一下質(zhì)量，比如產(chǎn)品能不能正常工作，有沒有劃痕，零配件有沒有少等等！如果這些問題造成退款退貨，損失還是挺大的！包裝包括一些易碎品一定要用泡沫膠帶包裝！相信大家都收到了退回的產(chǎn)品，包裝已經(jīng)破爛不堪。其實(shí)快遞很暴力，所以我們不知道！
v .從長計(jì)議，收集客戶數(shù)據(jù)
所有的決定都是由data 基礎(chǔ)做出的。所以在操作過程中要有意識地收集盡可能多的數(shù)據(jù)，為后續(xù)決策提供支持。需要跟蹤客戶產(chǎn)品的退貨趨勢。我們應(yīng)該收集的答案包括:
1.退回產(chǎn)品數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。
2.退貨的主要原因是什么
3.從第一次購買到客戶要求退款需要多長時(shí)間
4.產(chǎn)品在一年中的特定時(shí)間(例如圣誕節(jié))會(huì)更頻繁地被退回嗎
5.某些國家的客戶是否比其他國家的客戶退貨更頻繁
通過保存與此類問題相關(guān)的記錄，我們可以開始總結(jié)是什么因素導(dǎo)致了退貨。我們可以進(jìn)一步細(xì)分目標(biāo)受眾，確定哪些是你的死忠粉絲，哪些是仍然需要被打動(dòng)的潛在客戶。除此之外，我們還可以發(fā)現(xiàn)一些經(jīng)常惡意退貨的不良客戶，這樣在后續(xù)的營銷中就可以避免。
希望電商賣家如何在旺季防止退貨退款對于wish賣家來說，阻止消費(fèi)者退貨退款不僅是為了保證產(chǎn)品利潤，也是穩(wěn)定店鋪權(quán)重，獲得更多好評的重要舉措。所以賣家不僅需要從以上五個(gè)方面入手，還需要在日常運(yùn)營中更加精細(xì)化，盡快派一些車輛來造成退貨，走長期可持續(xù)經(jīng)營之路。