跨境電商賣家如何應對買家退貨率高的問題？除了國際物流這個難題，跨境電商賣家還需面臨退貨率高這個問題。相信很多賣家都很無奈，明明已經快要到嘴的食物，又要沒了！那么，當大家遇到這種問題時該如何處理呢？接下來將為大家詳細解答，希望對大家有參考價值！
作為電子商務的一部分，雖然不可能消除產品退貨，但賣家可以通過跟蹤趨勢和分析最新的市場數據來做好準備。以下是一些有用的提示，幫助在線賣家了解什么會觸發(fā)產品的退貨，以及如何優(yōu)化網站體驗，降低提高電子商務退款率的風險，滿足更多的在線購物者:
1、優(yōu)化產品的視覺效果
高質量的攝影可以幫助彌合產品現實和客戶期望之間的差距。照片應該顯示多個產品角度，允許360度視圖，提供縮放功能，顯示生活方式圖片，并在適當的時候播放產品視頻。還應提供所有產品顏色選項和其他變化的圖像。除了專業(yè)攝影，考慮在你的網站上嵌入一個instagram圖庫。這個元素將無縫地顯示你的產品正在被更廣泛的消費者穿著或使用。
2、詳細描述產品
客戶不能觸摸或感覺在線產品，所以書面的產品描述很重要。一份寫得好的描述可以讓客戶通過五種感官體驗產品，你也需要展示所有適用的產品細節(jié)——比如使用的材料、特殊護理說明，以及產品獨特的其他原因。
3、提供準確的尺寸信息
由于不合身而導致的退貨是電子商務里的固有問題。因為顧客在下單前不能試穿衣服，所以準確、一致地計算尺碼是非常重要的，同時還要在網站上提供尺碼和具體品牌的尺碼圖表。一些公司現在提供尺碼參考表，顧客可以輸入自己的身高和體重，以獲得最佳尺寸建議;人工智能助手是另一個越來越普遍的選擇。通過在購買前提供足夠的尺碼信息，顧客可以放心地訂購一個合身的尺碼，而不是訂購多種不同的尺碼和款式，然后退回除了他們最喜歡的以外的所有尺碼和款式(在奢侈品行業(yè)，有51%的顧客會這樣做，這種做法被稱為“分級”)。
4、收集客戶反饋
在退貨單上收集關于客戶為什么要退貨的信息。在線閱讀評論。通過花時間去理解是什么在提示收益，你可以通過采取適當的行動來解決這些問題:添加更多的產品視圖，編寫改進的描述，糾正尺寸差異，等等。
5、核對訂單的準確性
設置內部措施，以確保在一開始就發(fā)送正確的商品給客戶是非常重要的。這將直接可以避免銷售損失、客戶的負面體驗、額外的運輸成本、已清算的產品以及處理退貨和退換貨所花費的時間。這也是確認所有貨物都包裝好以防止?jié)撛诘膿p壞的正確時間。
6、制定慷慨的退貨政策
制定慷慨的退貨政策。雖然這可能看起來有悖常規(guī)，但當產品不急著退貨時，退貨率實際上會下降。這可能與顧客對這些東西越來越依戀有關，因為他們在這些東西上停留的時間更長了。zappos就是一個很好的例子，它通過提供365天的退貨政策成功地接受了這種模式。
無麻煩的退貨和交換鼓勵消費者購買特定品牌的產品，并改善整體客戶體驗，這已經不是什么秘密。95%的顧客會再次光顧那些容易退貨的商店。