零售模式在經(jīng)歷了電商時(shí)代的發(fā)展之后，開(kāi)始進(jìn)入到新零售的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。以阿里、京東、蘇寧為代表的傳統(tǒng)電商巨頭開(kāi)始將更多的目光聚集在新零售身上。除此之外，騰訊、網(wǎng)易等傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭同樣也在進(jìn)行新零售的布局。雖然不同的公司對(duì)于新零售有不同的叫法，但是他們對(duì)于新零售即將成為下一個(gè)風(fēng)口的看法基本上是一致的。
阿里、騰訊深度布局，消費(fèi)升級(jí)下的新零售如何蛻變？
在新零售發(fā)展的早期，主要是以阿里、騰訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭以投資的方式直接投資來(lái)布局新零售，進(jìn)入到新零售穩(wěn)步發(fā)展期，新零售的參與者們更加看重的是各取所需，良性互補(bǔ)。作為一個(gè)電商進(jìn)化的新物種，新零售的概念和內(nèi)涵遠(yuǎn)非僅僅只是進(jìn)行大方向的布局這么簡(jiǎn)單，新零售的發(fā)展更加需要的是深度、細(xì)節(jié)上的細(xì)心雕琢。
從本質(zhì)上來(lái)看，新零售是消費(fèi)升級(jí)的終產(chǎn)物。以阿里、騰訊、網(wǎng)易、京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭之所以會(huì)如此快速地布局新零售，其中一個(gè)很重要的原因就是因?yàn)樗麄冃岬搅讼M(fèi)升級(jí)的味道，并看到了未來(lái)隨著人們消費(fèi)習(xí)慣的改變所帶來(lái)的巨大的市場(chǎng)潛力。
巨頭紛紛布局新零售，消費(fèi)升級(jí)才是背后推動(dòng)力
新事物的產(chǎn)生必然需要用戶的需求，這樣這個(gè)事物才會(huì)有發(fā)展的土壤和力量源泉。新零售的萌芽和發(fā)展同樣如此。雖然從表面上看，新零售是電商時(shí)代進(jìn)化的必然產(chǎn)物，其實(shí)質(zhì)折射出的是人們對(duì)于消費(fèi)的新需求、新動(dòng)向。從根本上來(lái)看，消費(fèi)升級(jí)才會(huì)新零售產(chǎn)生的背后推動(dòng)力。
基于互聯(lián)網(wǎng)的體驗(yàn)方式已難以滿足用戶需求，以新技術(shù)為切入點(diǎn)的體驗(yàn)方式正在來(lái)臨。毋庸置疑，電商是基于互聯(lián)網(wǎng)的方式萌芽并發(fā)展起來(lái)的，用戶的體驗(yàn)基本是以屏幕為主的。無(wú)論是電腦屏幕還是手機(jī)屏幕，人們感知和體驗(yàn)商品的方式基本都是基于屏幕為主的平面體驗(yàn)時(shí)代。這種體驗(yàn)的方式盡管減少了人們?nèi)?shí)體店的麻煩，但是由于平面體驗(yàn)時(shí)代的局限，終導(dǎo)致了人們對(duì)于商品的了解并不全面，用戶下單之后，買到不合適商品的幾率很大。
另外，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)生的電商主要是以平臺(tái)模式為主，平臺(tái)本身并不會(huì)介入到商品的生產(chǎn)、配送、監(jiān)督等相關(guān)環(huán)節(jié)當(dāng)中。這就導(dǎo)致了電商平臺(tái)的假貨、次品等現(xiàn)象屢禁不絕。雖然用戶購(gòu)物的方式更加方便快捷了，但是商品質(zhì)量無(wú)法得到根本性的保障始終都是電商平臺(tái)備受用戶詬病的原因所在。
告別平面體驗(yàn)的時(shí)代，進(jìn)入場(chǎng)景體驗(yàn)的時(shí)代是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的潮流。告別簡(jiǎn)單的屏幕，回歸到不同的場(chǎng)景當(dāng)中，從而提升用戶對(duì)于商品的感知度和體驗(yàn)感，正在成為一個(gè)潮流。這其實(shí)就是用戶消費(fèi)習(xí)慣改變所導(dǎo)致的。除了體驗(yàn)方式之外，用戶對(duì)于電商平臺(tái)提出了更多的要求，強(qiáng)化對(duì)于商品供給端的賦能，從而提升商品質(zhì)量成為一個(gè)主要方向。這也是s2b模式產(chǎn)生的背景所在，如何賦能？簡(jiǎn)單地借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)肯定是不可能了，以新技術(shù)為切入點(diǎn)的賦能正在成為未來(lái)一個(gè)發(fā)展的主流。
零售不再是一種消費(fèi)方式，而是一種生活方式。在傳統(tǒng)電商時(shí)代，用戶進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物主要追求的是如何簡(jiǎn)單、快速地買到心儀的商品，用戶的追求僅僅只是從線下實(shí)體店轉(zhuǎn)移到了線上店鋪。從本質(zhì)上來(lái)看，這種用戶流量的遷移并未真正改變零售本身，僅僅只是將用戶購(gòu)買商品的渠道從線下轉(zhuǎn)移到了線上而已。進(jìn)入到新零售時(shí)代后，用戶不再僅僅將零售看作是買東西的一種方式，而是一種全新的生活方式，通過(guò)購(gòu)物，他們不僅想要買到心儀的商品，而且想要獲得一種全新的生活體驗(yàn)，這就是一種生活方式。
以網(wǎng)易嚴(yán)選、極有家為代表的新的電商模式的興起僅僅只是這種趨勢(shì)的萌芽而已，后續(xù)新零售時(shí)代的來(lái)臨這種新的購(gòu)物方式將會(huì)更多地出現(xiàn)。未來(lái)，這種全新的模式將會(huì)加入更多新技術(shù)的元素，通過(guò)新技術(shù)的加持來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的再度提升，從而讓用戶在購(gòu)物的過(guò)程當(dāng)中，并不僅僅只是在買東西，而是在體驗(yàn)一種全新的、有別于傳統(tǒng)的生活方式。
線上與線下之間的鴻溝需要彌合，用戶消費(fèi)開(kāi)始追求虛實(shí)結(jié)合。電商時(shí)代的來(lái)臨所導(dǎo)致的一個(gè)為直接的結(jié)果就是傳統(tǒng)實(shí)體零售商店的用戶量越來(lái)越少，傳統(tǒng)商超已經(jīng)被電商巨頭逼到了角落里。電商時(shí)代的來(lái)臨所導(dǎo)致的一個(gè)為直接的結(jié)果就是線上和線下鴻溝的進(jìn)一步擴(kuò)大，而非彌合，這就導(dǎo)致了用戶選擇哪種消費(fèi)方式都必然面臨對(duì)應(yīng)的痛點(diǎn)和難題。
此刻，用戶更加需要的是能夠?qū)崿F(xiàn)線上與線下的彌合，在線下實(shí)體店就近體驗(yàn)商品，在線上進(jìn)行下單，再由距離用戶近的目的地進(jìn)行配送。用戶不再僅僅追求“二選一”的消費(fèi)方式，他們更加開(kāi)始想要通過(guò)虛與實(shí)的結(jié)合來(lái)滿足自己多個(gè)方面的需求。
新零售之所以會(huì)提出線上和線下的融合，主要是由于用戶在這個(gè)方面的需求所導(dǎo)致的。因?yàn)橹挥袧M足了用戶在這個(gè)方面的消費(fèi)升級(jí)，才能激發(fā)更大的用戶積極性，實(shí)現(xiàn)更大的用戶轉(zhuǎn)化。虛擬與實(shí)體相互結(jié)合的模式，外在的表現(xiàn)就是線上與線下的融合與統(tǒng)一，這樣才能避免用戶“二選一”的尷尬，并終發(fā)揮網(wǎng)店和實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)。
盡管我們看到諸多互聯(lián)網(wǎng)巨頭都在進(jìn)行新零售的布局，但是我們并不能夠簡(jiǎn)單地認(rèn)為新零售是被互聯(lián)網(wǎng)巨頭虛構(gòu)出來(lái)的一個(gè)概念。通過(guò)深入分析，我們發(fā)現(xiàn)，新零售時(shí)代的來(lái)臨其實(shí)是用戶消費(fèi)升級(jí)時(shí)代來(lái)臨的必然結(jié)果，只有真正從用戶著手，滿足用戶的需求，才能真正實(shí)現(xiàn)新零售原始的本質(zhì)和意義。
新零售時(shí)代，如何才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的消費(fèi)升級(jí)？
既然新零售的本質(zhì)驅(qū)動(dòng)力來(lái)自消費(fèi)升級(jí)，那么只有真正滿足用戶的消費(fèi)升級(jí)，才能真正打開(kāi)新零售的大門(mén)，開(kāi)啟新的發(fā)展局面。當(dāng)我們看到互聯(lián)網(wǎng)巨頭們紛紛布局新零售的概念時(shí)，或許我們更加應(yīng)該思考的是這些布局背后的本質(zhì)和意義，或許通過(guò)這種方式我們能夠找到實(shí)現(xiàn)真正意義上消費(fèi)升級(jí)的奧義。那么，究竟如何才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的消費(fèi)升級(jí)呢？綜合來(lái)看，主要從如下幾個(gè)方面著手。
商品供給模式的升級(jí)。傳統(tǒng)電商時(shí)代，商品的供給模式其實(shí)主要還是以傳統(tǒng)經(jīng)銷商為主的，盡管在電商發(fā)展的后期出現(xiàn)了工廠直供的商店，但是從本質(zhì)上看，商品的供應(yīng)方式依然是生產(chǎn)商或經(jīng)銷商一廂情愿的供給，而并未太多地考慮用戶的感受。
這種商品供應(yīng)的方式盡管減少了用戶調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和改進(jìn)等方面的麻煩，但是在后期的推廣、運(yùn)營(yíng)等環(huán)節(jié)卻耗費(fèi)了太多的時(shí)間和精力，終導(dǎo)致的一個(gè)結(jié)果就是用戶不一定能夠買到心儀的商品。正是由于這種簡(jiǎn)單粗暴的商品供給模式才終導(dǎo)致了很多用戶痛點(diǎn)的存在，特別是進(jìn)入到消費(fèi)升級(jí)時(shí)代后，對(duì)于生產(chǎn)商和經(jīng)銷商的運(yùn)營(yíng)推廣，用戶的接受度越來(lái)越少，活躍度越來(lái)越低。只有改變傳統(tǒng)的、簡(jiǎn)單粗暴的商品供給模式才能激發(fā)用戶活躍度，實(shí)現(xiàn)更好地轉(zhuǎn)化。
以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為代表的新零售時(shí)代的來(lái)臨在商品生產(chǎn)前期就已經(jīng)知道了用戶的基本偏好和需求，而且這些數(shù)據(jù)并不需要太過(guò)繁雜的用戶調(diào)研即可完成。再加上與用戶互動(dòng)建立起來(lái)的良好的反饋機(jī)制，新零售時(shí)代可以完成產(chǎn)品在上線生產(chǎn)之前就已經(jīng)基本鎖定目標(biāo)用戶的效果。
等到商品上線之后，商品供給方按照用戶的需求進(jìn)行商品的展示和提供即可，這樣既可以減少盲目推廣造成的用戶體驗(yàn)的下降，而且能夠減少商品生產(chǎn)商和經(jīng)銷商在商品推廣過(guò)程當(dāng)中的資金壓力，實(shí)現(xiàn)真正意義上的按需生產(chǎn)、工廠直供。
用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ降纳?jí)。傳統(tǒng)電商時(shí)代，用戶體驗(yàn)和感受商品的模式是以圖片、文字和視頻為主的，這種體驗(yàn)?zāi)Ｊ剿鶎?dǎo)致的一個(gè)為直接的結(jié)果就是用戶難以全面了解商品本身，等到下單之后卻發(fā)現(xiàn)“買家秀”和“賣家秀”之間存在著巨大的差異。
進(jìn)入到新零售時(shí)代后，用戶體驗(yàn)商品的方式不再僅僅局限在電腦屏幕上，他們既可以到線下的實(shí)體商店去體驗(yàn)，也可以借助vr、ar等技術(shù)來(lái)體驗(yàn)。這種體驗(yàn)?zāi)Ｊ降呢S富化不僅能夠讓用戶更加全面地了解商品本身，而且可以讓用戶在體驗(yàn)商品的過(guò)程就完成了一次全新生活方式的體驗(yàn)。一句話概括就是，用戶購(gòu)買商品不再是商品本身，而是變成了一個(gè)全新生活方式的過(guò)程。
除了感受商品之外，用戶在尋找商品的過(guò)程當(dāng)中也不再僅僅只是簡(jiǎn)單地一對(duì)一地從海量的商品當(dāng)中篩選，而是新零售平臺(tái)基于用戶的偏好數(shù)據(jù)進(jìn)行“千人千面”的定制，減少了用戶在尋找商品過(guò)程當(dāng)中的麻煩，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的省時(shí)省力。
零售角色的升級(jí)。無(wú)論是在傳統(tǒng)零售時(shí)代，還是在電商時(shí)代，零售的角色其實(shí)并未發(fā)生太多的改變，基本上集中在供貨方和購(gòu)買方兩個(gè)方面。這種二元的角色所導(dǎo)致的一個(gè)終結(jié)果就是商家為了推銷商品一味地進(jìn)行營(yíng)銷和推廣，用戶為了購(gòu)買到心儀的商品會(huì)不斷進(jìn)行篩選和甄別。這種二元的角色終所導(dǎo)致的一個(gè)終結(jié)果就是商家和用戶之間的不信任，零售行業(yè)的效率開(kāi)始出現(xiàn)內(nèi)耗。
進(jìn)入到新零售時(shí)代后，商家和用戶之間的壁壘將不會(huì)再像傳統(tǒng)零售時(shí)代和電商時(shí)代那樣涇渭分明，而是開(kāi)始實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，互為所需。即用戶在購(gòu)買商品的過(guò)程當(dāng)中不在僅僅只是買到商品本身，而是更多地參與到商品前期的生產(chǎn)、品鑒等諸多環(huán)節(jié)當(dāng)中，商家不再僅僅只是推銷商品，而是更多地會(huì)去以用戶的角度來(lái)收集相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，以實(shí)現(xiàn)后續(xù)商品生產(chǎn)、推廣的科學(xué)和。
總體來(lái)說(shuō)，商家和用戶的角色不再是對(duì)立的，而是變成了可以相互依存，各取所需的共生體。這種角色的升級(jí)所導(dǎo)致的一個(gè)必然結(jié)果就是兩者之間為了獲得更好的生活，更好的商品共同努力，而不再僅僅只是相互詬病的惡性循環(huán)。
以阿里、騰訊、京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭的不斷布局將新零售逐步帶入到人們的視野當(dāng)中，很多人會(huì)認(rèn)為新零售是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們打出的一個(gè)概念。其實(shí)不然，新零售的萌芽和發(fā)展其實(shí)是用戶消費(fèi)升級(jí)時(shí)代來(lái)臨的必然結(jié)果，未來(lái)隨著新零售影響的逐步深入，傳統(tǒng)零售和電商或?qū)⒈唤K顛覆，從而將人們的生活帶入到一個(gè)全新階段。
(原標(biāo)題：阿里、騰訊深度布局，消費(fèi)升級(jí)下的新零售如何蛻變？)