網(wǎng)頁文本的情感分析又被稱為意見挖掘, 與傳統(tǒng)的文本信息處理不同, 著重分析的是網(wǎng)頁評論文本的內(nèi)容信息所體現(xiàn)的情感。情感在本文中的概念涉及的是人們在網(wǎng)絡(luò)中對于某熱點(diǎn)事件的個人看法、觀點(diǎn)及主觀評價。網(wǎng)頁文本情感分析通過對網(wǎng)頁評論文本內(nèi)容中的主觀信息進(jìn)行分析、處理、歸納和推理, 從而實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)頁文本所要傳達(dá)的情感主觀傾向性作出科學(xué)客觀的類別判斷。網(wǎng)頁文本情感挖掘指用計算機(jī)語言工具對網(wǎng)頁中海量的評論文本數(shù)據(jù)所表達(dá)的積極、消極、中立三種情感傾向性人工智能化地作出客觀判斷。
我國目前正處于社會轉(zhuǎn)型期, 偶發(fā)的社會不和諧事件經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)大v的推波助瀾, 將帶有強(qiáng)烈個人消極負(fù)面色彩的情感網(wǎng)絡(luò)文本迅速傳播發(fā)酵, 甚至?xí)葑兂删W(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)暴, 給地方政府的管理帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)公眾以娛樂化的姿態(tài)對待各種公共事件, 網(wǎng)絡(luò)文化在網(wǎng)民圍觀、戲說、惡搞等諸多表述形式中以指數(shù)級海量傳播, 使得網(wǎng)絡(luò)空間中的消極敏感文本已經(jīng)成為當(dāng)前地方政府風(fēng)險防控不可忽視的領(lǐng)域。
網(wǎng)絡(luò)輿情事件中旅游類相關(guān)話題又是一個高頻詞, 因此受關(guān)注度越高的旅游目的地, 該地區(qū)被涉及旅游網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件的可能性也就越大。青島作為國內(nèi)外知名的旅游城市, 地區(qū)旅游收入對區(qū)域經(jīng)濟(jì)總量占比較大, 因而城市形象維護(hù)顯得尤其重要。從另一種角度來看被網(wǎng)絡(luò)輿情事件波及的旅游目的地, 往往也是旅游經(jīng)濟(jì)活躍、對外交往頻繁、受客源市場和輿論陣營高度關(guān)注的地區(qū)。真正影響旅游目的地地區(qū)形象的是地方政府在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件處理中體現(xiàn)出來的效率、能力及結(jié)果。[4]以開放的姿態(tài)面對網(wǎng)民和媒體的質(zhì)疑, 更高程度地公開政府旅游數(shù)據(jù)信息, 嚴(yán)肅處理旅游發(fā)展中的問題, 也會有助于輿情的反轉(zhuǎn)。在旅游目的地市場, “負(fù)面偏差”現(xiàn)象會大大拉低旅游城市形象的正面?zhèn)鞑バЧ?。將大?shù)據(jù)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)輿情管理相結(jié)合, 提高網(wǎng)絡(luò)輿情的可控性, 對公共危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)控、分析和引導(dǎo)勢在必行。