雖然開淘寶店的掌柜都希望，賣出去的每一件寶貝都能被買家滿意，但退款的情況也是難免存在的。很多賣家因此擔心淘寶退款率是否會對店鋪產(chǎn)生不利影響，如是否影響搜索排名?退款率過高，是否會降低整店的權(quán)重?接下來，關(guān)于退款對店鋪有影響嗎的詳細內(nèi)容，就由小編為您做更進一步的解答吧!
一、退款對店鋪有影響嗎
退款對店鋪有影響。退款率較高的店鋪，排名就會靠后，店鋪的權(quán)重就下降。影響店鋪權(quán)重的維度主要有店鋪售后、店鋪層級(最近30天成交金額)。店鋪的售后問題和店鋪層級問題直接決定著店鋪的權(quán)重高低。
退款率雖然對店鋪的售后權(quán)重沒有直接影響，但對店鋪的信譽以及店鋪的長遠發(fā)展都存在著不良影響。降低退款率的方法就需要從服務(wù)和產(chǎn)品上來控制退款率，消費者退款主要原因就是產(chǎn)品質(zhì)量、款式等問題沒有達到自己的心理期待。因此，最重要的還是要從產(chǎn)品本身著手解決問題，對于店鋪的一些優(yōu)質(zhì)買家，比如信譽高、消費能力較強、經(jīng)常給店鋪好評的，可以通過電話進行解釋和溝通，盡量降低買家的退款率。
正常退款形成的退款率只是給你經(jīng)營作參考，淘寶明確不作為權(quán)重參數(shù)。但是糾紛退款會有影響，糾紛退款對商品的搜索、直通車、店鋪的營銷活動等都有著影響。作為賣家的我們一定要注意控制好店鋪的糾紛退款率，因為淘寶對糾紛退款率過高的情況是有處罰的，而且并不是權(quán)重這么簡單，第一項就是永久凍結(jié)發(fā)貨選擇，也就是被處罰賣家的賣家功能完全喪失，無法發(fā)貨。因此，對于店鋪的這項數(shù)據(jù)一定要引起足夠的重視。
二、面對退款，賣家應該怎么做
首先賣家得對店鋪的承諾有個詳細的了解，這樣才能夠清楚什么樣的責任應該是賣家所需要承擔的。比如店鋪的一件商品加入了“7天無理由退換貨”的條款，而且商品包郵。當買家購買了商品收到貨后，由于買家的主觀因素不要這個商品了(如顏色不喜歡、大小不合適)而申請貨全額退款，那么這個責任就應該是由賣家來承擔，賣家應該同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買家。
在其它一些情況下，當買家申請退款后，賣家應該先與買家進行初步溝通，做出合理的判斷和處理，以避免中間有什么誤會產(chǎn)生。如果確定是賣家自己的責任那就同意退款，并向買家提供完善的退貨地址，快速及時地處理掉這個問題。
三、什么是退款率，退款率是怎么計算公式的
退款率是指賣家在近30天成功退款筆數(shù)占近30天支付寶交易筆數(shù)的比率。(支付寶交易筆數(shù)=淘寶交易的子訂單數(shù))
計算方法：退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%;
計算周期：每天計算近30天成功退款的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天;
新糾紛退款率：30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))。
新糾紛退款：買賣雙方未自行協(xié)商達成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。(建議賣家主動聯(lián)系買家協(xié)商，提升服務(wù)質(zhì)量)。