對于亞馬遜賣家來說越是旺季越容易出現(xiàn)問題，從而對運營造成影響;常常出現(xiàn)的問題之一就是丟貨少貨，出現(xiàn)該問題賣家應該如何解決?
fba貨件丟失?
首先查看接收數(shù)量是否一致;
剛上架的前幾天會有混亂，以貨件狀態(tài)顯示【完成】為準;
查詢物流單號，判斷是物流問題還是亞馬遜倉庫問題;
物流問題：與貨代協(xié)商賠償;
亞馬遜倉庫問題：開case調查丟失的貨件。
哪些情況下可以向亞馬遜索賠?
1、入庫差異
賣家在實際發(fā)貨過程，實際入庫數(shù)量與發(fā)貨數(shù)量會存在差異，例如數(shù)量不夠、物流驗貨有問題被退回(標簽、海關要求等)都有可能導致庫存差異。
2、在亞馬遜倉庫損壞或丟失的庫存
亞馬遜fba損壞和丟失的索賠政策包括以下情況：
· 商品在亞馬遜倉庫丟失和損壞;
· 從倉庫配送到買家途中損壞或丟失;
· 貨物在運送至亞馬遜倉庫的途中損壞或丟失;
亞馬遜物流庫存賠償政策：運營中心運營索賠。適用于亞馬遜收到賣家提供的商品后在亞馬遜運營中心或代表亞馬遜運營的場所中丟失或殘損的符合要求的商品。賣家可在商品丟失或殘損之日起的 18 個月內提交索賠。在此期限范圍外提交的索賠不符合賠償要求。
需要提供的材料都有哪些?
1、貨件編號
每一個貨件的fnsku、對應包裝箱追蹤編號、應該接收的數(shù)量和實際接收的數(shù)量，另外要注意標清差值。
2、庫存所有權證明
包括供應商提供的發(fā)票、供應商簽字的裝箱單、賣家簽字的收據(jù)。這些單據(jù)都要包含“購買日期、商品名稱與listing名稱一致、數(shù)量”。
3、交貨證明
對于小包裹，標清物流商和單號，并且提供追蹤信息;如果是汽運零擔或整車運輸配送，可以像物流商索要pro和isa截圖。