亞馬遜官方政策規(guī)定，亞馬遜的消費者們相信他們始終可以放心地在亞馬遜上購物。作為賣家和供應(yīng)商，都有責(zé)任確保其采購，銷售和配送的商品均為正品。禁止商品包括私售，假冒或者盜版商品或內(nèi)容，非法復(fù)制，翻印或制造的商品，以及侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)的商品。
什么情況會收到真實性投訴：
亞馬遜系統(tǒng)監(jiān)測
當(dāng)亞馬遜系統(tǒng)監(jiān)測到某些產(chǎn)品時，可能會觸發(fā)真實性審核：
產(chǎn)品是無品牌、商標(biāo)產(chǎn)品;
產(chǎn)品比較特殊，需要提供特殊資質(zhì)的;
產(chǎn)品在剛上架時觸發(fā)真實性審核，新店鋪居多;
lisiting中的標(biāo)題、圖片、五點描述、包裝等包含他人的商標(biāo)logo等
品牌方投訴
賣家未獲得品牌的授權(quán)，跟賣他人的產(chǎn)品遭到品牌方的投訴;
lisiting中的標(biāo)題、圖片、五點描述、包裝等包含他人的商標(biāo)logo，被品牌方投訴。
買家投訴
商品本身就是假冒商品，仿其他大牌產(chǎn)品，外觀極其相似，但詳情頁含有誤導(dǎo)內(nèi)容，被買家認(rèn)為是假冒商品;
商品的某部分不屬于原廠/原包裝，導(dǎo)致買家誤以為收到假冒商品;
買家使用商品后認(rèn)為其與詳情頁的描述不同，導(dǎo)致買家投訴;
買家惡意投訴。
有哪些影響：
listing下架。若是收到多個真實性投訴，賬戶評級分?jǐn)?shù)將會大大減少，甚至有封號的風(fēng)險。
賬號封號。亞馬遜對于違反防偽政策的賣家零容忍，嚴(yán)重違規(guī)的會導(dǎo)致封號。
賣家在多賬戶管理的過程中，賬戶之間會有品牌授權(quán)，相互跟賣或其他等共同信息的關(guān)系，一個賬戶因真實性投訴被封，另一個就會因此關(guān)系而關(guān)聯(lián)，導(dǎo)致另一個賬戶被封。
如何申訴：
申訴思路
首先，我們要確認(rèn)投訴的主體，是買家投訴還是亞馬遜審核，明確投訴的具體原因;
其次是準(zhǔn)備一份詳細(xì)的行動計劃書(poa)：
描述問題，最好能夠向亞馬遜說明自己是違反了哪一條銷售政策，向亞馬遜表示自己是無意違反的，致以歉意。
說明被投訴真實性的原因，對于為什么會發(fā)生這種情況做一個全面的分析。收到投訴后或者鏈接下架后，做了哪些補救措施?
提供所需資料文件，證明自己產(chǎn)品的真實性。
未來采取哪些措施，來避免出現(xiàn)類似的情況?如何完善產(chǎn)品上架前的真實性檢查?
感謝亞馬遜績效團(tuán)隊的審核，并表示恢復(fù)listing或者賬號的迫切愿望。
需要哪些資料：
真實供應(yīng)商發(fā)票：提供真實的供應(yīng)商發(fā)票是證明商品真實性的關(guān)鍵。發(fā)票上應(yīng)包含供應(yīng)商的名稱、地址、電話等信息，且信息需完整、準(zhǔn)確。確保發(fā)票上的商品描述與被投訴商品一致。
品牌證書或授權(quán)書：如果賣家銷售的是品牌商品，提供品牌證書或品牌方的授權(quán)書是必要的。證書或授權(quán)書上的品牌名應(yīng)與被投訴商品及其包裝上的標(biāo)簽一致，以證明賣家有權(quán)銷售該品牌的產(chǎn)品。
采購合同、收據(jù)等證明文件：提供與供應(yīng)商或品牌方的采購合同、收據(jù)、支付記錄等證明文件，以證明賣家與供應(yīng)商或品牌方的真實合作關(guān)系。這些文件有助于證明賣家的合法經(jīng)營和采購來源的真實性。
詳細(xì)的行動計劃書：解釋賣家將如何解決此次投訴問題，并防止類似問題再次發(fā)生。行動計劃書應(yīng)包括改進(jìn)措施、實施時間表和責(zé)任人等內(nèi)容。
對于真實性的這類投訴，發(fā)票非常關(guān)鍵，賣家需要找到品牌的生產(chǎn)商或者代理商開具有效的增值稅發(fā)票。以下是亞馬遜對于增值稅發(fā)票的具體要求：
發(fā)票需反映過去365天內(nèi)的銷售量(就是商品被標(biāo)記之日起往前推算365天之內(nèi))。
發(fā)票上要顯示供應(yīng)商的聯(lián)系信息，包括名稱、電話號碼、地址和網(wǎng)址。
發(fā)票上也要顯示賣家信息，包括：公司名稱、電話號碼、公司地址和郵箱等，這些信息要和賣家平臺的信息保持一致。
發(fā)票必須是真實未經(jīng)修改的。賣家可以隱去定價信息，但文件內(nèi)容必須清晰可見。
發(fā)票上的商品名稱和商品描述等要與亞馬遜網(wǎng)站上的要盡量一致，例如在發(fā)票上顯示asin號碼。
增值稅發(fā)票格式：.pdf/.jpg/.png/.gif。