社群運(yùn)營(yíng)是目前熱門(mén)的一種運(yùn)營(yíng)方式，因?yàn)槠鋼碛兄怪倍雀?、轉(zhuǎn)化率高、縮小用戶(hù)距離感的優(yōu)勢(shì)存在，很多獨(dú)立網(wǎng)站例如饅頭商學(xué)院、羅輯思維、他趣等都會(huì)利用社群來(lái)進(jìn)行品牌的維護(hù)與線上產(chǎn)品的銷(xiāo)售，這也充分證明了社群運(yùn)營(yíng)的重要性。
一、運(yùn)營(yíng)社群的定位
目前來(lái)說(shuō)主流的社群運(yùn)營(yíng)可以分為以下三種類(lèi)型：
a.產(chǎn)品類(lèi)的社群：主要是對(duì)自家產(chǎn)品進(jìn)行討論與銷(xiāo)售，類(lèi)似的社群有小米的米粉群和錘子手機(jī)的粉絲群，另外還有一些微商進(jìn)行貨品銷(xiāo)售與展示的社群，這種社群一般復(fù)購(gòu)率會(huì)比較高且運(yùn)營(yíng)起來(lái)的成本低
b.知識(shí)類(lèi)的社群：這類(lèi)型的社群又可以細(xì)分為付費(fèi)加入與免費(fèi)加入，兩者之間本質(zhì)的區(qū)別就是付費(fèi)加入所享受的特權(quán)與福利比免費(fèi)加入的要多 ，例如饅頭商學(xué)院和前輩live的課程社群，這種以知識(shí)類(lèi)作為主要目的的社群，運(yùn)營(yíng)起來(lái)的成本也要比其他類(lèi)型的社群要高，因?yàn)樗枰揽扛韶?、知識(shí)的輸出來(lái)進(jìn)行維持社群的日常，但同時(shí)轉(zhuǎn)化率也是同比之下比較高的。
c.混合類(lèi)的社群：這種類(lèi)型的社群是比較常見(jiàn)的，例如如果你是從事新媒體運(yùn)營(yíng)的話，手機(jī)上難免會(huì)有幾個(gè)新媒體運(yùn)營(yíng)的社群，而這種新媒體運(yùn)營(yíng)的社群就是混合類(lèi)型的一種，一般來(lái)說(shuō)我們隊(duì)混合類(lèi)型的社群進(jìn)行的定義是 “ 用戶(hù)在社群中主要是為了尋求一些bd合作或者資源上的需求 ” ，這種社群運(yùn)營(yíng)起來(lái)會(huì)比較輕松，只要不是一直發(fā)廣告或者刷屏的，通常來(lái)說(shuō)都是沒(méi)事的，并且也擁有較高的傳播率。
三種類(lèi)型的社群服務(wù)的對(duì)象也完全不一樣，下面我挑選比較經(jīng)典的產(chǎn)品類(lèi)社群來(lái)分析一下社群中的各種用戶(hù)。
二、社群中的用戶(hù)
社群中的用戶(hù)類(lèi)型主要可以分為普通用戶(hù)跟核心用戶(hù)。
a.普通用戶(hù)
在產(chǎn)品類(lèi)的社群中，普通用戶(hù)一般是以消費(fèi)者的姿態(tài)存在的，進(jìn)群的原因可能包括有對(duì)產(chǎn)品感興趣的、購(gòu)買(mǎi)過(guò)并且熱衷于該產(chǎn)品的、通過(guò)別人推薦而進(jìn)入的這三種情況。
這類(lèi)用戶(hù)的需求也是比較簡(jiǎn)單粗暴的：1. 購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。2. 了解產(chǎn)品。
對(duì)此，我們就需要核心用戶(hù)來(lái)幫助普通用戶(hù)實(shí)現(xiàn)他們的需求。
b.目標(biāo)用戶(hù)
核心用戶(hù)是在整個(gè)社群中如同領(lǐng)袖一般的存在，擔(dān)任了社群中kol的位置，一般來(lái)說(shuō)核心用戶(hù)都是該社群產(chǎn)品的直接聯(lián)系人，需要對(duì)普通用戶(hù)進(jìn)行管理與對(duì)其需求進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。
除了要對(duì)普通用戶(hù)負(fù)責(zé)，核心用戶(hù)還需要在社群中制定相關(guān)的規(guī)則，例如不能發(fā)廣告，累積三次警告無(wú)效便移出該社群;進(jìn)群的要修改昵稱(chēng)等等，通過(guò)規(guī)則的設(shè)定來(lái)維護(hù)社群的穩(wěn)定。不過(guò)當(dāng)然，在社群中提出話題、議論話題、活躍氣氛也是核心用戶(hù)需要做的。
其實(shí)除了核心用戶(hù)之外，我們還要適當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)普通用戶(hù)為kol的角色，使群里的氛圍更加的活躍。
三、產(chǎn)品類(lèi)社群的運(yùn)營(yíng)方法(實(shí)問(wèn)實(shí)答)
q：社群如何進(jìn)行拉新?
a：可以制作相關(guān)文章內(nèi)容或者單頁(yè)，然后通過(guò)朋友圈或者新媒體平臺(tái)來(lái)進(jìn)行分享。個(gè)人推薦最好是使用單頁(yè)的制作來(lái)進(jìn)行拉新，例如你可以使用最近比較火爆的秀贊平臺(tái)來(lái)制作一個(gè)報(bào)名的單頁(yè)，用戶(hù)通過(guò)填寫(xiě)相關(guān)信息或者理由來(lái)申請(qǐng)進(jìn)入社群，也更方便管理者對(duì)用戶(hù)的認(rèn)知。假如是產(chǎn)品類(lèi)社群的話，就可以以產(chǎn)品的介紹和進(jìn)社群的好處作為內(nèi)容，制作單頁(yè)并且與報(bào)名單頁(yè)鏈接來(lái)一起，最后實(shí)現(xiàn)社群的拉新。
q：社群里應(yīng)該設(shè)立哪些規(guī)則?
a：規(guī)則對(duì)于社群來(lái)說(shuō)是十分重要的，如果沒(méi)有很好的規(guī)則制定，社群可能面臨話題不統(tǒng)一、雜亂等問(wèn)題，并且嚴(yán)重的還會(huì)直接導(dǎo)致用戶(hù)退群。所以在制定規(guī)則的時(shí)候，除了規(guī)定不能發(fā)廣告、不能刷屏之外，還要對(duì)每天要進(jìn)行的話題進(jìn)行引導(dǎo)與控制，不能放任不管。
q：萬(wàn)一用戶(hù)違反了群規(guī)則怎么辦?
a：有規(guī)則的存在，就肯定也會(huì)有違規(guī)行為的存在。如果有用戶(hù)違反了群規(guī)則的話，你應(yīng)該給該用戶(hù)三次機(jī)會(huì)，哪怕你不想也給也好，也要忍住，因?yàn)槟阍谌褐兴龅氖虑槎际菚?huì)被其他用戶(hù)看到的，所以要有耐心。如果用戶(hù)連續(xù)違規(guī)了三次，這時(shí)候你就@全部人并且說(shuō)明原因，然后再將其移出群，這樣做既能維護(hù)群的穩(wěn)定，又可以提高其他用戶(hù)對(duì)你的支持度。
始發(fā)于知乎專(zhuān)欄：袁雅雅