工程索賠技巧
組建經(jīng)驗(yàn)豐富的、敬業(yè) 的索賠班子
索賠是一項(xiàng)復(fù)雜細(xì)致而而艱巨的工作，組織一個(gè)知識(shí)全面，有豐富索賠經(jīng)驗(yàn)的，穩(wěn)定的索賠小組從事索賠工作是索賠成功的首要條件，，索賠小組應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理，建筑工程專業(yè)律師、估算師、會(huì)計(jì)師、施工工程師組成，有各職能部門提供有關(guān)信息資料，由專職人員搜集和整理，索賠人員要有良好的素質(zhì)，必要的索賠策略和戰(zhàn)略，工作要勤奮、務(wù)實(shí)、不好大喜功，頭腦要清晰，思維 要敏捷，有邏輯，善于推理，懂得搞好各方面的公共關(guān)系，索賠小組成員要穩(wěn)定，不僅要各司其職，而且各個(gè)成員之間要積極配合。
抓住索賠機(jī)會(huì)，做好準(zhǔn)備工作
要正確把握提出索賠的時(shí)機(jī)，索賠提出過早，往往容易遭到對(duì)方的反駁或在其他方面可能會(huì)施加挑剔，報(bào)復(fù)等。過遲提出則容易留給對(duì)方借口，索賠要求遭到拒絕，因此索賠方必須在索賠時(shí)效范圍內(nèi)適時(shí)提出，如果老是擔(dān)心會(huì)害怕影響雙方合作關(guān)系，有意將索賠要求拖到工程結(jié)束時(shí)才正式提出，可能會(huì)事與愿違，適得其反，對(duì)于一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的承包人來(lái)說，一般投標(biāo)開始就可能發(fā)現(xiàn)索賠機(jī)會(huì)、工程建成一半時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)許多索賠的機(jī)會(huì)，施工建成一半后發(fā)現(xiàn)的索賠，往往來(lái)不及得到處理，在工程建成1/4--3/4這階段應(yīng)大膽地、有效地處理索賠事件，承包人應(yīng)抓緊時(shí)間，把索賠爭(zhēng)取在這一時(shí)間內(nèi)基本解決，索賠忌“一攬子”方式來(lái)處理，這樣往往是問題復(fù)雜，金額大、不易解決。
認(rèn)真簽約，為今后索賠做好伏筆
在商簽合同工程中，承包人對(duì)明顯把重大風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁個(gè)承包人的合同條件提出修改的要求，達(dá)成修改的協(xié)議應(yīng)以“會(huì)議紀(jì)要”或“補(bǔ)充協(xié)議”的形式落實(shí)到文字，作為合同文件的有效組成部分，特別要對(duì) 業(yè)主開脫責(zé)任的條款注意，如合同不列出索賠條件，延期付款無(wú)時(shí)限，無(wú)利息，沒有調(diào)價(jià)公式，業(yè)主人為對(duì)某部分工程不夠滿意，即有權(quán)決定扣減工程款，業(yè)主對(duì)不可預(yù)見的工程施工條件不承擔(dān)責(zé)任等等，如這些內(nèi)容都寫進(jìn)合同條款，承包人索賠機(jī)會(huì)就會(huì)大大減少。
嚴(yán)格按照程序索賠，確保索賠成功
正常的索賠程序：1.整理索賠證據(jù)，施工企業(yè)不應(yīng)放過任何索賠的機(jī)會(huì)和證據(jù)，同時(shí)對(duì)索賠事件進(jìn)行詳細(xì)的了解和事態(tài)調(diào)查，對(duì)索賠事件原因分析，并判斷業(yè)主承擔(dān)責(zé)任的可能性，對(duì)事件損失進(jìn)行計(jì)算，2.發(fā)出索賠通知：根據(jù)現(xiàn)行的建筑施工合同文本，施工企業(yè)應(yīng)在索賠事件發(fā)生后20天內(nèi)，向業(yè)主發(fā)出索賠通知，索賠通知一般包括，索賠報(bào)告的主要內(nèi)容，索賠事件發(fā)生的詳細(xì)過程，干擾事件的原因及責(zé)任范圍，，對(duì)照合同確定索賠的合法性和合理性，收集到的索賠證據(jù)，包括有關(guān)文件、記錄、來(lái)往信函、簽證、通知書及計(jì)算依據(jù);計(jì)算損失,確定索賠價(jià)值。3)索賠的批準(zhǔn),業(yè)主在接到索賠通知,10天內(nèi)給予批準(zhǔn),或要求施工企業(yè)進(jìn)一步補(bǔ)充索賠理由證據(jù),業(yè)主10天內(nèi)未予答復(fù),應(yīng)視為該項(xiàng)索賠已獲批準(zhǔn)。
切實(shí)履行合同,與業(yè)主良好合作
作為承包商,必須牢固樹立“干好活才好索賠”的觀點(diǎn),本著嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度,切實(shí)履行合同,并及早預(yù)防和化解矛盾,以對(duì)工程負(fù)責(zé)的態(tài)度積極與業(yè)主合作,建立良好的工作關(guān)系,減少索賠障礙,預(yù)防業(yè)主反索賠事件發(fā)生。索賠工作人員也應(yīng)注意發(fā)揮公關(guān)能力,除了進(jìn)行書信往來(lái)和談判桌上的交涉外,有時(shí)還應(yīng)掌握公關(guān)技巧,提高溝通能力,采用合法的手段和方式,營(yíng)造適合索賠爭(zhēng)議解決的良好環(huán)境和氛圍,促使索賠問題早日?qǐng)A滿解決。
掌握談判技巧,達(dá)到索賠目的
索賠談判中要注意方式方法。合同一方向?qū)Ψ教岢鏊髻r要求,進(jìn)行索賠談判時(shí),措辭應(yīng)婉轉(zhuǎn),說理應(yīng)透徹,以理服人,而不是得理不讓人,盡量避免使用抗議提法。如果對(duì)于合同一方一次次合理的索賠要求,對(duì)方拒不合作或置之不理,并嚴(yán)重影響工程的正常進(jìn)行,索賠方可以采取較為嚴(yán)厲的措辭和切實(shí)可行的手段,以實(shí)現(xiàn)自己的索賠目標(biāo)。索賠處理時(shí)作適當(dāng)必要的讓步。在索賠談判和處理中,根據(jù)情況適當(dāng)做出必要的讓步,扔芝麻抱西瓜,有所失才有所得?？梢苑艞壗痤~小的小項(xiàng)索賠,堅(jiān)持大項(xiàng)索賠。這樣使對(duì)方容易做出讓步,達(dá)到索賠的最終目的。