問：ip全部不通，服務(wù)器上不去,全部不通服務(wù)器上不去
答：您好，
非常抱歉,目前網(wǎng)絡(luò)有些問題,機房正在緊急排查中,請耐心等待,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：需要注銷虛擬主機和數(shù)據(jù)庫用戶也要一起注銷。后續(xù)要重新注冊賬戶。謝謝
問：因資源是原客戶所有權(quán)，現(xiàn)已解除合作，需要清理相關(guān)資源信息
答：您好，
目前查看您主機內(nèi)還有文件，請先參考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=814下載到本地電腦做好備份，如果是要清空主機數(shù)據(jù)，可以再參考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=716 清理數(shù)據(jù)。然后回復(fù)工單刪除主機以及注銷用戶，由于主機購買過久，刪除之后不會退款。
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：www.360myjob.com www.360myjob.cn 網(wǎng)站打不開，服務(wù)器進行了云快照回滾，還是打不開，服務(wù)器重啟后還是都不開，請幫忙處理，謝謝。
答：您好，
目前查看系統(tǒng)啟動有異常，查看之前該服務(wù)器于 16:22操作恢復(fù)了 1:6左右的快照備份，如果恢復(fù)了該快照備份以后一直存在問題，說明備份的時間點已經(jīng)有問題；
請問該服務(wù)器之前是否是使用網(wǎng)站管理助手搭建的站點，如果是使用網(wǎng)站管理助手搭建的站點，并且如果服務(wù)器c盤(包括桌面)沒有重要數(shù)據(jù)，可以登錄我司官網(wǎng)，進入該服務(wù)器的管理面板，點擊菜單“重裝”，選擇“保留數(shù)據(jù)”的方式重裝下系統(tǒng)，重裝完成后可以參考http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=608 同步站點；非常感謝您長期對我司的支持!
問：之前好像沒有用管理助手，貴公司是否可以幫助解決這問題，費用是多少？
答：您好，
目前該服務(wù)器的系統(tǒng)異常，之前該服務(wù)器已經(jīng)操作過恢復(fù)快照備份，但還是有問題；我司不熟悉您的服務(wù)器內(nèi)部環(huán)境，請您聯(lián)系之前為您搭建站點環(huán)境的人員核實下，如果站點數(shù)據(jù)是存放在d盤，c盤沒有重要數(shù)據(jù)，則可以進入該服務(wù)器的管理面板，點擊菜單“重裝”，選擇“保留數(shù)據(jù)”的方式重裝下系統(tǒng)，重裝后再重新部署站點；非常感謝您長期對我司的支持!
問：系統(tǒng)已經(jīng)重裝了，但是不會重新部署站點，可否幫助部署
答：您好，請參考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=608恢復(fù)站點。
若確實操作有困難，可以提交【主機租用/vps、云主機】–【其他設(shè)置】–【系統(tǒng)重裝后站點/數(shù)據(jù)庫配置恢復(fù)(限建站助手或wdcp建站，5個以內(nèi))】類型工單，會有費用。我司為您操作恢復(fù)。
非常感謝您長期對我司的支持!