還是有很多朋友很糾結(jié)如何實(shí)現(xiàn)10086這樣的功能。
什么樣的功能呢？ 你看人家10086，一條電話線，多少人打都不占線。這樣的需求包括：
我這想弄個(gè)小的呼叫中心，一個(gè)電話進(jìn)分16個(gè)分機(jī)，能同時(shí)打，同時(shí)接，要有錄音功能，需要哪些設(shè)備，價(jià)格大概多少，能發(fā)個(gè)簡(jiǎn)單方案嗎？
有沒有10086類似的系統(tǒng)，我有幾十個(gè)座席打電話費(fèi)用太高了，想用一條電話線。
這其實(shí)很難解釋清楚。因?yàn)?0086就是一個(gè)號(hào)碼，而一般來說，一個(gè)號(hào)碼就是一條電話線。
10086其實(shí)不一般。
號(hào)碼跟線路并非一定一一對(duì)應(yīng)的。
可能一條電話線有幾個(gè)號(hào)碼，比如你把400號(hào)碼綁定到你的固定上，那你這條電話線就要有兩個(gè)號(hào)碼了。
也可能幾條電話線共用一個(gè)號(hào)碼的，比如企業(yè)的中繼線就可以用一個(gè)號(hào)碼。
是一個(gè)虛擬的數(shù)字，就跟qq號(hào)碼一樣。
而電話線路是實(shí)體的，你能看得到，摸得著。1條電話線只能供1個(gè)人同時(shí)通話，就跟1條車道只能并排開一輛車，一朵玫瑰只能送一個(gè)姑娘一樣。無論這條馬路有多少個(gè)名字，羅寶線也好，1號(hào)線也好，反正只能并排開一輛車。無論這朵玫瑰叫玫瑰也好，叫rose也好，總不能送給兩個(gè)姑娘讓她們分。
一般來說一條電話線是配一個(gè)號(hào)碼的。如果多條線用一個(gè)號(hào)碼，就如同雙向20車道的大馬路只有一個(gè)名字。
還是回來10086。 這樣的大型客服熱線，其實(shí)很很繁忙的，不僅人工客服，還有多自動(dòng)服務(wù)，比如查話費(fèi)。所以不可能是1條線。基本上是幾萬條線起步。
又有哥們很糾結(jié)：扯淡吧你就，幾萬條線，怎么放得下？
有一種線，叫做e1數(shù)字中繼線，1個(gè)e1相當(dāng)于30條線，即便用這樣的線，10086的機(jī)房規(guī)模大小也是相當(dāng)?shù)目捎^，可不是你想像中的一臺(tái)服務(wù)器兩臺(tái)電腦就完事了。對(duì)于某些連標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜都沒見過的朋友，這確實(shí)很難想象。
好了，不討論10086了。還是回到咱們自己的現(xiàn)實(shí)生活中來。
想把公司的6條電話線用1個(gè)統(tǒng)一號(hào)碼——這個(gè)必須要找電信運(yùn)營商申請(qǐng)中繼線連選號(hào)業(yè)務(wù)，不是買個(gè)什么設(shè)備可以解決的，電信運(yùn)營商會(huì)收取一定的月租費(fèi)用。
想要1條電話線能夠支持很多人同時(shí)打進(jìn)來——這個(gè)確實(shí)沒辦法，沒有什么設(shè)備可以解決，語音卡，語音網(wǎng)關(guān)，呼叫中心，電話交換機(jī)都沒法幫到你。只能申請(qǐng)很多條電話線，當(dāng)然，現(xiàn)在申請(qǐng)電話線其實(shí)很便宜，基本都不用什么錢了。
要想1個(gè)號(hào)碼，很多人可以同時(shí)打進(jìn)來——既要要申請(qǐng)足夠的電話線（=你心中的很多人的人數(shù)），還要找電信公司申請(qǐng)中繼線連選號(hào)業(yè)務(wù)。
很多時(shí)候，我們真的很難找到又好又便宜的服務(wù)，特別是在壟斷行業(yè)。放下包袱，才能輕裝趕路。