app應(yīng)用是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物，也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要載體，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，app的數(shù)量也在加速增長(zhǎng)，而這種增長(zhǎng)給app創(chuàng)業(yè)者們帶來(lái)大機(jī)遇的同時(shí)，也帶來(lái)部分的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)下單個(gè)app在獲取用戶的難度上逐步在增大，而且在獲得用戶成本上變得越來(lái)越高。生活中公交車(chē)身、樓宇廣告、電視廣告甚至快遞單子上推薦的app廣告無(wú)處不是，app線上入口的效應(yīng)呈現(xiàn)遞減，一些app創(chuàng)業(yè)者在這計(jì)劃趕不上變化的新環(huán)境中，在追逐用戶數(shù)量目標(biāo)的前提下，只好去選擇諸如蘑菇分發(fā)這樣的線下推廣渠道。其實(shí)，如果我們仔細(xì)分析分析，不管是線上的還是線下的方式，影響你用戶的流失有這么幾點(diǎn)因素，今天就跟大家聊聊這方面。
1.手機(jī)不兼容 無(wú)法安裝注冊(cè)
一款app應(yīng)用開(kāi)發(fā)出來(lái)后，測(cè)試環(huán)節(jié)是非常重要的，選擇測(cè)試機(jī)時(shí)也要多機(jī)型、多分辨率的反復(fù)測(cè)試。在一些小型公司，或許因?yàn)橘Y金有限不能提供每個(gè)品牌機(jī)型的測(cè)試機(jī)，從而導(dǎo)致測(cè)試環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏，手機(jī)不兼容，出現(xiàn)安裝包安裝不了，注冊(cè)閃退等等情況。
當(dāng)然，總有解決問(wèn)題的方式，目前有很多移動(dòng)app真機(jī)云測(cè)試平臺(tái)可以輔助完善手機(jī)不兼容。這些平臺(tái)會(huì)提供兩三百款主流手機(jī)，無(wú)法安裝、閃退、不流暢、非常消耗手機(jī)內(nèi)存等諸多在兼容、性能、功能上的問(wèn)題都能測(cè)試出來(lái)。
2.app下載完成不提醒安裝
這是一個(gè)看似很小的問(wèn)題，但我想說(shuō)的是越是看似很小的問(wèn)題越容易犯越容易被忽略，或許做過(guò)推廣的人都遇到過(guò)這種類似的情況：app應(yīng)用下載完后，不知道下載到手機(jī)什么位置去了?或是下載完成后沒(méi)有提醒下載結(jié)束，沒(méi)提醒安裝或者無(wú)法自動(dòng)安裝。很簡(jiǎn)單的道理，一旦app出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，導(dǎo)致用戶下載后也不會(huì)安裝，更別說(shuō)促使用戶去注冊(cè)等事情了。
3.app安裝包太大
這是一個(gè)老生常談的問(wèn)題，wifi的普及其實(shí)一定程度上將這個(gè)問(wèn)題解決了，安裝包過(guò)大，用戶必定會(huì)點(diǎn)擊暫?；蛘咧苯尤∠螺d任務(wù)，所以一定要控制你的app安裝包的大小。據(jù)說(shuō)95%%u7684用戶會(huì)根據(jù)安裝包的大小來(lái)參考是否要下載一個(gè)app。
4.病態(tài)注冊(cè)邏輯 過(guò)程繁瑣
所謂的病態(tài)注冊(cè)邏輯就是指注冊(cè)的過(guò)程當(dāng)中，繁復(fù)的填寫(xiě)大堆的東西，再加上繁瑣的步驟，甚至有些還會(huì)涉及到實(shí)名認(rèn)證、興趣圈子、郵箱激活、私人資料填寫(xiě)等等問(wèn)題，換做是誰(shuí)都會(huì)瘋掉吧。所以建議在app設(shè)計(jì)過(guò)程中，多一些真誠(chéng)，少一些套路。不然等待的只有流失用戶。
當(dāng)然，現(xiàn)在好多app早已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，也采取了一些提高注冊(cè)流程的方式方法。像第三方登錄的方式，用戶綁定微博、微信、qq賬號(hào)后，可一鍵登錄?；蛘呤褂檬謾C(jī)，設(shè)置密碼并通過(guò)手機(jī)短信確認(rèn)即可登錄。
5.廣告文案與app產(chǎn)品差異大
所謂名實(shí)相符就是說(shuō)在推廣過(guò)程中，不管是采用圖片類型還是軟文類型，需要言行一致，這樣才能提高用戶的注冊(cè)率。很多第三方公司為某款app應(yīng)用引流時(shí)，可能會(huì)用一些誘惑性詞語(yǔ)，一旦用戶在下載的過(guò)程中跳轉(zhuǎn)到引導(dǎo)頁(yè)后，發(fā)現(xiàn)并不是自己想要的產(chǎn)品，用戶不但不會(huì)注冊(cè)甚至卸載的幾率都很大。
6.推廣頁(yè)設(shè)計(jì)關(guān)乎注冊(cè)率
app的推廣頁(yè)是一款產(chǎn)品給用戶的第一印象，也是用戶第一個(gè)入口。產(chǎn)品的風(fēng)格，所傳遞給用戶的信息，包括產(chǎn)品的功能等等都可以在推廣頁(yè)上直接體現(xiàn)。良好的開(kāi)端，就是給產(chǎn)品增加印象分的體現(xiàn)。
app的質(zhì)量決定app的生亡
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)表明，目前中國(guó)的app總數(shù)已經(jīng)超過(guò)了400萬(wàn)，其中80%%u5df2經(jīng)成為僵尸應(yīng)用。究其原因就是app用戶流失甚至根本無(wú)法吸引導(dǎo)致的。這其中無(wú)法把握好注冊(cè)體驗(yàn)著個(gè)環(huán)節(jié)又是很多app忽略的，雖然登錄注冊(cè)不是一個(gè)app的主要功能，但也不要用你的bug去挑戰(zhàn)用戶的忍耐性。app的質(zhì)量是一款app生存的核心，所以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期就應(yīng)該花精力做好用戶入口的問(wèn)題，再搭配合理有效的運(yùn)營(yíng)策略，逐步提升用戶的交互體驗(yàn)，才能讓用戶在使用后，還記得這個(gè)產(chǎn)品，并且繼續(xù)使用。
【作者：苗元威】