引言
有不少前輩都說，做監(jiān)理，懂技術(shù)只是一方面，懂得說話做人的準(zhǔn)則同樣是非常重要的，來自行業(yè)前輩的經(jīng)驗(yàn)分享：監(jiān)理的說話藝術(shù)，希望對你有益。
建設(shè)工程監(jiān)理屬于工程咨詢行業(yè)，是一種高智能的技術(shù)管理服務(wù)。在工程建設(shè)中監(jiān)理方是各參建方中重要一方，擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)關(guān)系，取得共識，凝心聚力，實(shí)現(xiàn)建設(shè)目標(biāo)的重大責(zé)任。提高監(jiān)理工作的說話藝術(shù)水平，增強(qiáng)監(jiān)理人的溝通能力，就顯得尤為重要。
一、說話要真實(shí)、準(zhǔn)確和完整
監(jiān)理人在工程監(jiān)理中，天天同其他參建方打交道。除了工程建設(shè)資料、監(jiān)理文件等文字信息外，使用最便捷、頻率最高的當(dāng)屬口頭溝通。監(jiān)理人在工作中如何將話說好，就成了做好工作的關(guān)鍵。提高監(jiān)理人的說話藝術(shù)，就要做到“三性”，即說話的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性。
（一）真實(shí)性。
監(jiān)理人在工作中要求真務(wù)實(shí)，反映在溝通方面就要在弄清事實(shí)真相的前提下敢于說真話，重事實(shí)、重證據(jù)，依照國家建設(shè)法律法規(guī)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)依法監(jiān)理。這就要求監(jiān)理人不僅要重視和善于做好案頭文字工作，更要深入施工現(xiàn)場，隨時掌握工程進(jìn)程，對工程情況了如指掌。這樣，監(jiān)理人說話就能正確反映真實(shí)情況，做到說話底氣足，靠譜。
（二）準(zhǔn)確性。
只有真實(shí)的才可能是準(zhǔn)確的。它要求監(jiān)理人說話一語中的，抓住問題的要害，擊中目標(biāo)。這事關(guān)工作的指向性和工作的最終結(jié)果。準(zhǔn)確的表達(dá)就能使對方正確領(lǐng)會監(jiān)理的意圖，實(shí)現(xiàn)監(jiān)理所要求達(dá)到的目標(biāo)。說準(zhǔn)確，就要說話要講科學(xué)性、準(zhǔn)確性、指向性，說話不能使用模糊量詞，或似而非、模棱兩可的語言。
（三）完整性。
一般是指提出問題，分析產(chǎn)生問題的原因和監(jiān)理的意見及整改的要求。這就要求監(jiān)理人說話之前，要想好溝通的內(nèi)容，話怎樣說對方能更好的理解。說話既不能冗長象老太太一樣說起話來絮絮叨叨沒完沒了，也不能象發(fā)布命令那樣簡短，讓人摸不到頭腦。
二、說話要得體、巧妙和策略
監(jiān)理人說話要把握住分寸、適度、恰當(dāng)?shù)脑瓌t。說話得體，就是指符合監(jiān)理人的身份。應(yīng)體現(xiàn)監(jiān)理人的品德、修養(yǎng)。說話要融知識性、專業(yè)性、法理性于一體，用通俗易懂的語言，表達(dá)所要表達(dá)的思想，對出現(xiàn)的工程質(zhì)量、安全問題，要分析可能造成的危害，將工作的過程變成與參建方共同合作、相互學(xué)習(xí)和接受教育的過程，變成交流情感密切彼此關(guān)系的過程。監(jiān)理人說話切忌態(tài)度生硬、簡單粗暴，更不能動輒耍脾氣、訓(xùn)斥人。說話要有誠心、耐心，不能是我說你聽，我打你通，而要注意傾聽對方的意見。做到“言不傷人，諾不輕許”。
說話要注意巧妙。往往同一個問題，有不同的說法，而不同的說法會產(chǎn)生截然不同的效果。有時一句話說不好，可能使人跳起來，一句話說得好，可以使人笑起來。監(jiān)理人說話要考慮時間、地點(diǎn)、場合 ，要考慮到不同對象的心理承受能力。說話的目的是要求得一個好的效果、好的執(zhí)行力。所以，動機(jī)和效果應(yīng)該相統(tǒng)一。這還要求監(jiān)理人說的事與理相結(jié)合、與情相結(jié)合。既指出存在問題的要害及其嚴(yán)重性，又要以真誠的態(tài)度，從關(guān)心的角度，善意地提出監(jiān)理的意見或建議。注重法理與情感的結(jié)合，做到“情欲信，辭與巧”，情通才能理達(dá)，從而消除對方的逆反心理、戒備心理。
說話的策略性，是對不同的對象、不同的問題因殊而異，不能用一種方法，不能古板、僵硬。有的可以直言不諱、直截了當(dāng)；有的則需要婉言，將話說的玩轉(zhuǎn)。
監(jiān)理人提出的問題，也要分主次，對重要就要將道理講清楚，使對方有一個深刻的理解，而對一些非重要的問題，則不必費(fèi)太多口舌。筆者認(rèn)為，要改變監(jiān)理工作就是單單挑刺的偏見。監(jiān)理固然要糾正工程建設(shè)中違法違規(guī)的問題，這是其職責(zé)之所在。但合適的贊揚(yáng)也必不可少，他們會因?yàn)楸O(jiān)理人的肯定而心情愉悅，對做好工作更加充滿信心。
同時，也會改善和密切彼此的關(guān)系。如果在監(jiān)理工作中，監(jiān)理人能記住對方幾個人的名字，并能輕易的叫出來，對方就會感到監(jiān)理對其的重視和尊重，情感上得到滿足，有利于建立相互信任、相互支持的良好關(guān)系。
三、說話要平等、互動和心理相容
如前所說的是說話的基本要求和技能的話，監(jiān)理人說話與對方平等就是一個根本態(tài)度問題。監(jiān)理與建設(shè)方的關(guān)系是委托與被委托的關(guān)系，是為建設(shè)方提供服務(wù)的工程咨詢機(jī)構(gòu)，但是在工程建設(shè)中監(jiān)理是獨(dú)立的第三方，與建設(shè)方是平等關(guān)系。但在這個問題上，監(jiān)理往往受到不平等的待遇。有的建設(shè)方將監(jiān)理作為其附庸，變成一種依附關(guān)系，老子與兒子的關(guān)系。監(jiān)理與建設(shè)方說話也不平等，往往得小心翼翼，低聲下氣，唯唯諾諾。作為建設(shè)伙伴，監(jiān)理應(yīng)受到尊重，有一個平等的溝通交流的氛圍。
所以，監(jiān)理人說話應(yīng)不卑不亢，不要自我喪失應(yīng)有的尊嚴(yán)。同樣，監(jiān)理與施工方的關(guān)系也應(yīng)是平等的關(guān)系。不能因?yàn)楣ぷ魇潜O(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系，就抹煞在人格上互相平等的關(guān)系。監(jiān)理人要從思想上真正解決好尊重其他參建方，尤其要從受有些建設(shè)方不公正待遇中處理好與施工方的關(guān)系。這是監(jiān)理人掌握說話藝術(shù)、說好話的重要思想基礎(chǔ)。作為工程建設(shè)合作的各方，都是為共同實(shí)現(xiàn)建設(shè)目標(biāo)凝聚在一起的整體團(tuán)隊(duì)，如果彼此都得不到起碼的尊重和信任，用小人之心相互猜忌、相互戒備，哪還能談到合作伙伴和圓滿實(shí)現(xiàn)建設(shè)目標(biāo)呢！只有縮小彼此的心理差距，才能創(chuàng)造一個和諧的心理相容的良好環(huán)境。
語言是傳播思想的載體和形式，是在互動中實(shí)現(xiàn)思想交流的。在監(jiān)理工作中，只有與建設(shè)方平等交流，才能在各抒己見中取得共識，統(tǒng)一步調(diào)。在與施工方打交道時，即使監(jiān)理人說的、要求的都對，但如果居高臨下、盛氣凌人，或出言不遜，態(tài)度蠻橫，不給對方說話的機(jī)會，同樣會影響說話的效果。
監(jiān)理人在執(zhí)業(yè)中，應(yīng)一身正氣、兩袖清風(fēng)、剛正不阿。在思想上始終保持謙虛謹(jǐn)慎、堅(jiān)定執(zhí)著、積極熱情，樂觀豁達(dá)的精神風(fēng)貌，始終充滿著正能量。做到“其行也端，其心也誠，其言必信，其行必果”，給人以好的印象，使人愿意接近，敢于向你說真話、吐真情。情感是人與人交往的紐帶，監(jiān)理人真心實(shí)意的尊重其他參建方，才能以心換心，同他們交朋友，取得他們的信任和支持。而信任度越高，氣場就越大，人脈就越旺，說話的影響力、工作的執(zhí)行力就會越強(qiáng)，監(jiān)理任務(wù)就會完成得越好。